Què és Marcar i somriure
Marcar i somriure és una tècnica de telemàrqueting en què es fan trucades no sol·licitades a clients potencials d'una empresa o servei. És un terme col·loquial per a "trucades en fred". En el context financer, la pràctica ha adquirit una connotació negativa al llarg dels anys, ja que generalment s’associa a tàctiques de vendes d’alta pressió utilitzades pels promotors d’accions sense escrúpols en operacions de “sala de caldera”. Aquests venedors utilitzen un to positiu i positiu per vendre inversions altament arriscades o de vegades espúrides a inversors desconcertats. Marcar i somriure també es coneix com a "somriure i marcar" o "marcar per dòlars".
Trencant el marcatge i el somriure
Marcar i somriure implica una trucada a una persona completament desconeguda. Les corredories en accions emprarien la pràctica (sovint utilitzant clients generats a partir d’una base de dades d’acords), en un intent de guanyar nous clients de corretatge. Els professionals que marquen i somriuen solen sentir-se com si juguessin un paper donat el to excessivament positiu que han de prendre i el fet que els seus esforços no triomfaran la majoria del temps. Algunes jurisdiccions tenen regulacions per limitar l'ús d'aquestes pràctiques de trucada en fred.
Marcar i somriure requereix l’ús de cables de trucada, preferiblement els que es revisen per valor net, ingressos, professió, codi postal o una altra pista sobre la capacitat de l’objectiu de l’objectiu de permetre el que s’està llançant. Aquestes llistes es poden comprar o crear en funció de les necessitats de l'usuari. Alguns usuaris que marquen i somriuen aniran a publicar directoris corporatius o trucaran a la línia telefònica principal d’una empresa després d’hores per accedir al seu directori d’extensió de telèfon electrònic per cercar noms i títols.
Marcar i somriure i no trucar als registres
La introducció de registres "No truqueu" (DNC), que enumera les persones que no desitgen rebre trucades no sol·licitades de telemàrqueters, ha reduït la incidència d'aquestes trucades. Si bé les dures multes imposades per infracció de les regles de DNC són un element dissuassiu per a les empreses legítimes, és menor per als operadors de les "sales de caldera", que poden començar a realitzar activitats il·legals o il·legals.
Tàctiques de marcatge i somriure
Si bé aquestes regles han tingut un efecte esfereïdor en els mètodes de trucada en fred més controvertits, les millors pràctiques que configuren el marcatge i el somriure poden aplicar-se a molts tipus de vendes i esforços de prospecció de clients. Per exemple:
- Sense por a la paraula "no": la majoria de les persones que diuen les trucades i els somrients seran rebutjades. Han d’aprendre ràpidament que l’únic que iguala el fracàs no és fer la propera trucada. Preparació: Un trucant ha d’entendre les seves perspectives, els seus desitjos i necessitats i saber abordar-los. S’ha de practicar els fossats. I si és possible, envieu un correu electrònic de introducció abans de trucar.Pacing: desgloseu les llistes de trucades en peces manejables, però assegureu-vos de mantenir l’impuls. Les trucades són més fàcils quan esteu fent servir.
