Un quadre de comandament equilibrat (BSC) és una eina de planificació estratègica i de gestió utilitzada àmpliament per empreses i organitzacions de forma global. Aquest sistema permet a les entitats agilitzar el focus, millorar les estratègies, racionalitzar les activitats empresarials i augmentar la comunicació.
Un quadre de comandament equilibrat proposa que les organitzacions es visualitzin des de les quatre perspectives següents, cadascuna amb les seves mètriques, la recollida de dades i l’anàlisi:
- FinancialCustomerProcessos empresarials internsAprenentatge i creixement
Com funcionen les targetes de puntuació equilibrades
Les organitzacions utilitzen un BSC com a mitjà per comunicar millor els objectius que s’esforcen per assolir. Aquest sistema de gestió ajuda els treballadors a alinear les tasques diàries i els esforços a llarg termini, per donar suport millor a l’estratègia general de l’organització. Els BSC es poden utilitzar per avaluar com un equip o una iniciativa silenciada avança incrementalment els seus respectius mandats per assolir els objectius de la companyia, permetent així al personal directiu de nou calibrar les prioritats del flux de treball segons sigui necessari.
Es pot considerar el sistema BSC com un tipus de full de ruta que presenta els diferents components del pla de negoci d'una empresa, inclosos els següents elements:
- Missió global de la companyiaVisió a llarg termini de la companyiaValors bàsics de la companyia Els punts de referència de rendiment de l'empresa
Els sistemes BSC permeten a les empreses que pensin més enllà del proper objectiu d’aconseguir ingressos immediats, cosa que és més aviat obvia, esperada. En canvi, els BSC ajuden a guiar els esforços de la companyia per evolucionar cap a noves àrees, operacions a escala, i aconseguir ambicions més altes.
El progrés d’una organització es pot mesurar respecte dels punts de referència que ha descrit un BSC, mitjançant programes i aplicacions de gestió empresarial que recopilen dades i mètriques de rendiment i, a continuació, enviar aquesta informació a les parts millor posicionades per fer accions significatives. A diferència dels documents d’informació financera tradicionals, que es basen en les tendències fiscals passades per projectar el rendiment futur, els sistemes BSC formen marcs proactius per al creixement, en els trimestres i els propers anys.
Breu historial de les targetes de puntuació equilibrades (BSC)
El primer quadre de comandament equilibrat va ser creat el 1987, pel consultor independent Art Schneiderman, mentre treballava per al fabricant de semiconductors Analog Devices. Tres anys després, Schneiderman va participar fortuïtment en un estudi de recerca no relacionat, dirigit per Robert S. Kaplan, durant el qual Schneiderman va fer referència a la seva investigació en mesurament del rendiment.
Posteriorment, Kaplan, juntament amb el consultor David P. Norton, anònim van incloure detalls de la targeta de notes de Schneiderman en un llibre blanc de 1992, i després en un altre article un any després. Finalment, el 1996, Kaplan i Norton van publicar un llibre titulat "The Balanced Scorecard", que va incorporar aquest concepte, portant a molts a creure que aquests dos autors van originar la idea.
Des que es va popularitzar el quadre de comandament equilibrat, han sorgit un munt de models alternatius. Tanmateix, aquestes s’han restringit en gran mesura als cercles acadèmics i han limitat les aplicacions del món real. En qualsevol cas, tot i que la terminologia del quadre de comandament corporatiu va ser inventada per Schneiderman, el tema de la gestió del rendiment formava part de les converses que es van produir a les empreses nord-americanes del segle XIX, segons els historiadors.
