Què és un quadre de comandaments equilibrat?
Un quadre de comandament equilibrat és una mètrica de rendiment estratègic de la gestió que s’utilitza per identificar i millorar diverses funcions de negoci interns i els seus resultats externs resultants. Les targetes de puntuació equilibrades s’utilitzen per mesurar i proporcionar comentaris a les organitzacions. La recollida de dades és crucial per proporcionar resultats quantitatius, ja que els gestors i executius recopilen i interpreten la informació i la utilitzen per prendre millors decisions per a l'organització.
Quadre de comandament integral
Punts clau
- Un quadre de comandament equilibrat és una mètrica de rendiment que s’utilitza per identificar, millorar i controlar les diverses funcions i resultats resultants d’un negoci. Va ser introduït per primera vegada el 1992 per David Norton i Robert Kaplan, que van adoptar mesures de rendiment mètriques anteriors i les van adaptar per incloure informació no financera. El quadre de comandaments equilibrat consisteix en mesurar quatre aspectes principals d’un negoci: aprenentatge i creixement, processos empresarials, clients i finances.
Comprendre els quadres de comandaments equilibrats
El Dr. Robert Kaplan, acadèmic de comptabilitat i executiu i teòric, David Norton, va presentar per primer cop el quadre de comandament equilibrat. La revista Harvard Business Review la va publicar per primera vegada a l’article de 1992 “The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance”. Tant Kaplan com Norton van prendre mesures de rendiment mètric anteriors i les van adaptar per incloure informació no financera.
Les empreses poden identificar fàcilment factors que dificulten el rendiment empresarial i esbossen els canvis estratègics rastrejats pels futurs quadres de comandament.
El model de quadre de comandament equilibrat reforça el bon comportament en una organització aïllant quatre àrees separades que cal analitzar. Aquestes quatre àrees, també anomenades cames, impliquen aprenentatge i creixement, processos empresarials, clients i finances.
El quadre de comandament equilibrat s’utilitza per assolir objectius, mesures, iniciatives i objectius que resulten d’aquestes quatre funcions principals d’un negoci. Les empreses poden identificar fàcilment factors que dificulten el rendiment empresarial i esbossen els canvis estratègics rastrejats pels futurs quadres de comandament.
El quadre de comandament equilibrat pot proporcionar informació sobre l’empresa en general a l’hora de veure els objectius de l’empresa. Una organització pot utilitzar el model de marcador de puntuació equilibrat per implementar el mapatge d'estratègia per veure on s'afegeix valor dins d'una organització. Una empresa també utilitza un quadre de comandaments equilibrat per desenvolupar iniciatives i objectius estratègics.
Característiques del model de marcador equilibrat
La informació es recopila i analitza a partir de quatre aspectes d’un negoci:
- L’aprenentatge i el creixement s’analitzen mitjançant la investigació de recursos de formació i coneixement. Aquesta primera part tracta de la capacitat de captació de la informació i de l'eficàcia que utilitza la informació per convertir-la en un avantatge competitiu per a la indústria. Els processos empresarials s’avaluen investigant el bé que es fabriquen els productes. S’analitza la gestió operativa per fer un seguiment de totes les llacunes, retards, colls d’ampolla, escassetat o residus. Es recullen les perspectives dels clients per avaluar la satisfacció del client per la qualitat, el preu i la disponibilitat de productes o serveis. Els clients proporcionen comentaris sobre la seva satisfacció amb els productes actuals. Les dades financeres, com ara vendes, despeses i ingressos, s’utilitzen per entendre el rendiment financer. Aquestes mètriques financeres poden incloure quantitats en dòlars, relacions financeres, variacions pressupostàries o objectius d’ingressos.
Aquestes quatre potes engloben la visió i l'estratègia d'una organització i requereixen una gestió activa per analitzar les dades recollides. La targeta de puntuació equilibrada s'anomena sovint com una eina de gestió més que com a eina de mesura.
