Què és un fitxer d’informació al client (CIF)?
Un fitxer d’informació al client (CIF) és un fitxer electrònic que emmagatzema tota la informació pertinent sobre la informació personal i del compte d’un client. El fitxer d'informació del client (CIF), que conté un número de CIF, permet a l'empresa veure els seus comptes de clients per relació i no estrictament pel tipus de compte. Tot i que moltes indústries tenen fitxers de clients, els CIF han estat tradicionalment associats a la indústria bancària. Un CIF d’un banc pot incloure relacions de crèdit, comptes de propietat i informació sobre propietat d’un client.
Punts clau
- Un fitxer d'informació del client (CIF) és un fitxer informatitzat que utilitzen les empreses que emmagatzemen informació personal i de compte del client. A la banca, un CIF conté dades com ara relacions de crèdit, informació sobre propietat de comptes, el nombre i tipus de comptes de propietat. Els minoristes en línia també creen CIF per a clients actuals o potencials en funció de les seves cerques o compres de productes en línia.
Com funciona un fitxer d’informació al client (CIF)
El CIF per registrar informació bancària, com ara saldos i transaccions dels comptes d’estadístiques vitals del client i tipus de comptes. S'actualitza tan sovint diàriament per assegurar la precisió i s'utilitza per ajudar en diverses funcions de servei i administratives.
Un CIF proporciona al negoci un resum de totes les activitats associades a un client en particular. Actualment, un CIF es manté més en format electrònic juntament amb el número CIF. Tot i això, sovint existeix una carpeta de paper CIF que també conté documents rellevants, com ara targetes de signatura utilitzades durant el procés d’obertura del compte. El fitxer d'informació del client funciona com a punt central per examinar les dades del client sense haver de buscar cada compte o transacció individualment.
La banca comercial utilitza CIF per mostrar els diversos productes de crèdit com ara préstecs comercials i targetes de crèdit que actualment utilitzen un client. El CIF també pot mostrar informació sobre les consultes anteriors per ajudar a proporcionar informació específica amb la finalitat de la venda creuada, que ofereix productes complementaris als clients existents.
CIF i seguretat de dades
Qualsevol empresa o entitat que registri certa informació del client ha de revelar com es recopila i com s’utilitzarà. Així mateix, l’empresa està obligada a prendre certs passos mínims per protegir les dades d’exposició accidental o forçada per part de persones no autoritzades.
La Comissió Federal del Comerç ajuda a protegir els consumidors i les empreses regulant la manera de protegir les dades als Estats Units. La FTC també proporciona ajuda a les empreses per mantenir les dades segures i garantir que les dades siguin adequades.
Consideracions especials
Un fitxer d’informació al client (CIF) i les seves dades s’utilitzen sovint com a eina de màrqueting. Per exemple, un CIF amb minoristes en línia pot incloure informació sobre cerques web anteriors, productes vistos anteriorment i compres. El comportament de cerca i navegació ajuda les empreses en línia a determinar altres elements que poden interessar el client per sol·licitar vendes noves o addicionals.
Els proveïdors de serveis també mantenen CIF per a la comercialització futura. Això pot incloure avisos a un consumidor sobre serveis que el consumidor utilitza a intervals específics, com ara serveis de manteniment de vehicles o de jardineria. En recopilar informació sobre quan es va utilitzar per última vegada el servei, l'empresa pot anticipar-se quan el client ho pugui necessitar en el futur i enviar un recordatori.
Exemple d’un fitxer d’informació al client
Un CIF sovint conté informació d'identificació personal (PII). Podeu incloure el nom, l'adreça i el número de telèfon del client per aconseguir compres. Un CIF també pot incloure la data de naixement d’una persona i el número de la Seguretat Social, que més sovint es requereix a la banca o en les circumstàncies en què el crèdit sigui rellevant. També es pot incloure més informació, com ara raça i gènere, a la informació disponible.
