Què són els indicadors clau de rendiment (KPIs)?
Els indicadors clau de rendiment (KPIs) fan referència a un conjunt de mesures quantificables que s’utilitzen per avaluar el rendiment global a llarg termini d’una empresa. Els KPI ajuden específicament a determinar els èxits estratègics, financers i operatius d’una empresa, especialment en comparació amb els d’altres negocis del mateix sector.
Punts clau
- Els indicadors clau de rendiment (KPIs) mesuren l’èxit d’una empresa enfront d’un conjunt d’objectius, objectius o companys de la indústria. Els IP poden ser financers, inclosos el benefici net (o la línia de fons, marge de benefici brut), ingressos menys determinades despeses o la proporció actual. (disponibilitat de liquiditat i efectiu). Les IPK també poden ser més anecdòtiques, mesurant el trànsit de peus en una botiga, la retenció d’empleats, els clients repetits i la qualitat de l’experiència del client, entre d’altres.
Indicadors clau del rendiment (KPI)
Comprensió dels principals indicadors de rendiment (KPI)
També es coneixen com a indicadors d’èxit clau (KSIs), els KPI varien entre empreses i entre indústries, segons els criteris de rendiment. Per exemple, una empresa de programari que s'esforça a assolir el creixement més ràpid de la seva indústria pot considerar el creixement dels ingressos interanuals (YOY), com el seu principal indicador de rendiment. Per contra, una cadena minorista podria aportar més valor a les vendes de les mateixes botigues, com la millor mètrica de KPI per mesurar el seu creixement.
Els indicadors clau de rendiment (KPI) avaluen el resultat d’una empresa enfront d’un conjunt d’objectius, objectius o companys de la indústria.
Tipus d'indicadors clau de rendiment (KPI)
Els principals indicadors de rendiment vinculats als recursos financers se centren normalment en els marges d’ingressos i beneficis. El benefici net, el més assajat i el més cert dels mesuraments basats en el benefici, representa la quantitat d’ingressos que queda, com a benefici d’un període determinat, després de comptabilitzar totes les despeses de l’empresa, els impostos i els pagaments d’interessos del mateix període.
Calculat com un import en dòlar, el benefici net s’ha de convertir en un percentatge d’ingressos (conegut com a “marge de benefici net”), per ser utilitzat en anàlisi comparativa. Per exemple, si el marge de benefici net estàndard per a una indústria determinada és del 50%, un negoci nou en aquest espai sap que ha de treballar per assolir o superar aquesta xifra, si vol seguir sent viable competitivament. El marge de benefici brut, que mesura els ingressos després de comptabilitzar les despeses associades directament a la producció de béns per a la venda, és un altre KPI basat en beneficis.
El KPI financer es coneix amb el nom de "ràtio corrent" centrat en gran mesura en la liquiditat i es pot calcular dividint els actius corrents d'una empresa pels seus deutes corrents. Una empresa sanament financera té, normalment, diners en efectiu suficients per complir les seves obligacions financeres en el període actual de dotze mesos. Tot i això, les diferents indústries es basen en quantitats diferents de finançament del deute, per tant, una empresa només hauria de comparar la seva proporció actual amb la d’altres negocis de la mateixa indústria, per comprovar com el seu flux d’efectiu s’amaga entre els seus companys.
Consideracions especials
Les KPI no necessàriament han d’estar lligades únicament a les dades financeres. Si bé els nivells de beneficis i deutes són, en efecte, importants indicadors financers, les relacions de la companyia amb els seus clients i els seus empleats no són menys importants per establir la seva salut general. Els KPIs no financers habituals inclouen mesures de trànsit a peu, taxes de rotació d'empleats, nombre de clients repetits enfront de clients nous i diverses mètriques de qualitat.
