Mai han comprat sense telèfon intel·ligent. Tenen hàbits de compra fonamentalment diferents que els seus pares o avis. I quan es tracta d’assessorament per obtenir The Next Big Thing, depenen més dels companys que dels anuncis (perdó, Mad Men).
Són els Millennials: la generació nascuda entre 1981 i 1996, recentment cristal·litzada pel Pew Research Center. Les empreses actuals estan aprenent que si volen augmentar les vendes, haurien de prestar atenció. Què hi ha en joc? Penseu que els Mil·lenaris, de vegades anomenats Generació Y, constitueixen més d’una quarta part de la població. Això suposa un poder adquisitiu seriós. La Fundació de la Cambra de Comerç dels Estats Units calcula que ja gasten uns 200 mil milions de dòlars anuals en béns i serveis.
Revisió per parells
Potser la diferència més gran entre la generació Y i els seus predecessors és el grau en què confien en xarxes d’opinions per obtenir informació i opinions. Durant dècades, les grans marques van semblar treure corda a l’hora de prendre decisions de compra dels consumidors; com més van gastar en anuncis de televisió i impressió, més quota de mercat podrien reclamar.
Tot això canvia amb els compradors més joves. En una enquesta, només un 1% de Millennials va dir que la seva confiança en una marca augmenta en la seva publicitat. En canvi, es dirigeixen a fonts com ara amics, familiars i ressenyes en línia. Segons un estudi realitzat per Kelton Research, un impressionant 84% de les persones d'aquesta generació recorren a contingut generat per l'usuari per donar forma a les seves decisions. I molts d’ells escriuen ressenyes de productes propis.
Com a resultat, el paper dels venedors comença a canviar. En comptes de formar opinions directament, actuen com a facilitadors d'una conversa. Comproveu el minorista en línia ModCloth, que inclou de manera destacada les revisions dels usuaris sobre els articles del seu lloc web. De vegades, això vol dir publicar reaccions no tan complementàries. Però, en la ment dels consumidors més joves i cínics, fer-ho ajuda a establir la credibilitat de ModCloth. El lloc també publica publicacions "preferides dels fanàtics", fotos de clients que porten la seva roba (un toc personal que també suggereix el bon aspecte dels estils femenins en "persones reals").
Divulgació comunitària
Degut a l’afinitat de Millennials per les xarxes socials, algunes empreses també estan veient una oportunitat de construir una relació bidireccional més profunda amb la seva clientela. Per exemple, després que Coca-Cola Co. va publicar l’any passat les seves llaunes de soda de nom personalitzat, va convidar els clients a compartir les seves pròpies fotos i comentaris mitjançant el hashtag #shareacoke a Twitter.
Una altra empresa que intenta augmentar la participació del client a través de plataformes socials és Johnson & Johnson, pare de la marca Clean & Clear de productes per a la pell. L’any passat va llançar una campanya en què adolescents Millennials van poder dur a YouTube i compartir les seves experiències relacionades amb l’acne. La campanya no només va generar entusiasme per la línia de productes, sinó que va aprofitar el sentit d’experiències de la comunitat i de la gent real que tants membres d’aquest segment d’edat valoren.
Anar mòbil
Si bé els telèfons intel·ligents són habituals a totes les franges d’edat, els seus majors usuaris pertanyen a Gen Y. Una enquesta de Nielsen del 2014 va trobar que més del 85% dels nord-americans de 18 a 34 anys tenen un mínim.
I, més que qualsevol altra franja d’edat, estan utilitzant aquests dispositius. Segons un informe, la mitjana de Millennial assoleix el seu telèfon intel·ligent fins a 45 vegades al dia.
La tendència és fer pressió sobre les empreses perquè tinguin una presència molt més accessible i accessible per a mòbils si volen atreure compradors més joves. Això significa crear llocs web adaptats per a mòbils on els consumidors puguin investigar els productes més fàcilment o realitzar una transacció.
La prevalença de dispositius mòbils entre adolescents i adults joves afecta fins i tot les compres a la botiga. Segons Annalect, una empresa d’estratègia de màrqueting digital, la majoria de Millennials també estan utilitzant els telèfons intel·ligents per comparar preus i buscar cupons mentre vagin pels passadissos. Per obtenir més informació sobre aquest tema, vegeu com canvien la publicitat i el màrqueting als telèfons intel·ligents.
Major diversitat
Aquí hi ha un altre punt que les empreses ignoren en el seu perill: Milenials són potser la generació més diversa de la història nord-americana. Segons la Fundació de la Cambra de Comerç dels Estats Units, el nombre de persones entre 18 i 29 anys que es classifiquen com a "no hispans blancs" és només del 60%. Entre els enquestats que tenen 30 anys o més, el nombre és aproximadament del 70%.
A més, els del Gen Y tenen una diversitat familiar. com a tal, acostumen a tenir un rol de gènere més progressiu que els adults més grans. Les imatges de la família nuclear tradicional nord-americana (una mare, un pare, dos fills, tots del mateix grup ètnic) no tenen la mateixa ressonància amb aquests joves.
Com a resultat, l’enfocament únic per adaptar-se al màrqueting va per la banda. Per mantenir-se rellevant, les empreses segmenten el mercat, és a dir, analitzant el seu missatge en funció de la demografia, les opcions d’estil de vida i els valors de cada estret esvelt. del públic consumidor i l'adopció de diferents campanyes i enfocaments dirigits a diferents distincions.
La línia de fons
Amb més de 80 milions de membres, la generació Millennial representa un segment de consumidors clau (vegeu La importància dels consumidors mil·lenaris ). Com a resultat, les empreses estan ocupades a esbrinar com apel·lar a aquest grup d’edat altament diversificat i amb tecnologia. Hi ha molts incentius per guanyar-se la confiança dels consumidors mil·lenaris ara: a mesura que maduren i avancen les seves carreres, la seva influència i poder adquisitiu només augmentarà.
