Què és el procés de subcontractació empresarial?
L’outsourcing de processos empresarials (BPO) és un mètode de subcontractació de diverses operacions relacionades amb el negoci a venedors de tercers. Tot i que BPO es va aplicar originalment només a entitats de fabricació, com ara fabricants de begudes refrescants que van subcontractar grans segments de les seves cadenes de subministrament, BPO també s’aplica a la subcontractació de serveis.
Comprendre la subcontractació de processos empresarials (BPO)
Moltes empreses, des de petites empreses fins a grans empreses, opten per subcontractar processos, ja que els serveis nous i innovadors estan cada vegada més disponibles en un clima empresarial constant i en constant transformació actual.
A grans trets, les empreses adopten pràctiques de BPO en les dues àrees principals d’operacions de back office i front office. BPO back office fa referència a una empresa que contracta les seves operacions bàsiques com ara comptabilitat, processament de pagaments, serveis informàtics, recursos humans, compliment normatiu i garantia de qualitat a professionals externs que asseguren que el negoci funciona correctament.
Per contra, les tasques de BPO de la primera oficina inclouen generalment serveis relacionats amb el client com ara suport tècnic, vendes i màrqueting.
L’amplitud de les opcions de BPO d’un negoci depèn de si contracta les seves operacions dins o fora de les fronteres del país d’origen. BPO es considera "subcontractació externa" si el contracte s'envia a un altre país on hi ha estabilitat política, menors costos laborals i / o estalvi fiscal. Una empresa nord-americana que utilitza un proveïdor offshore de BPO a Singapur és un exemple d’aquest tipus d’outsourcing fora de línia.
Es coneix a BPO com a "subcontractació a prop" si es contracta la feina a un país veí. Tal seria el cas que una empresa nord-americana s’associa amb un venedor de BPO situat al Canadà.
Una tercera opció, coneguda com a "subcontractació onshore" o "abastament nacional", es produeix quan es contracta BPO dins del propi país de l'empresa, fins i tot si els seus socis venedors es troben en diferents ciutats o estats.
Sovint es coneix com a serveis habilitats en tecnologia de la informació (BPO) perquè es basa en tecnologia / infraestructures que permeten a empreses externes exercir de manera eficient les seves funcions.
Consideracions especials
L'atracció de la subcontractació de processos empresarials (BPO)
Les empreses solen atraure’s a BPO perquè els proporciona una major flexibilitat operativa. Amb la subcontractació de funcions no bàsiques i administratives, les empreses poden reassignar temps i recursos a les competències bàsiques com les relacions amb els clients i el lideratge de productes, que en definitiva generen avantatges sobre les empreses competidores de la seva indústria.
BPO ofereix a les empreses accés a recursos tecnològics innovadors als quals potser no podrien exposar-se. Els socis i empreses BPO s’esforcen constantment per millorar els seus processos adoptant les tecnologies i pràctiques més recents.
Com que l’impost sobre la renda de les empreses dels Estats Units és un dels més alts del món desenvolupat, les empreses nord-americanes es beneficien d’operacions d’externalització a països amb impostos sobre la renda inferiors i forces de treball més econòmiques com a mesures de reducció de costos viables.
BPO també ofereix a les empreses els avantatges d’informar amb rapidesa i precisió, millorar la productivitat i la capacitat de reassignació ràpida dels seus recursos, quan sigui necessari.
Els desavantatges de la BPO
Si bé hi ha molts avantatges de la BPO, també hi ha desavantatges. Una empresa que subcontracti els seus processos comercials pot ser propensa a incompliments de dades o tenir problemes de comunicació que retardin la realització del projecte, i aquestes empreses poden subestimar els costos de funcionament dels proveïdors de BPO.
Punts clau
- L’outsourcing de processos comercials (BPO) és un mètode de subcontractar diverses operacions relacionades amb el negoci a venedors de tercers. Tot i que BPO s’aplicava originalment només a entitats de fabricació, com ara fabricants de begudes refrescants que subcontracten grans segments de les seves cadenes de subministrament, BPO ara s’aplica a la la subcontractació de serveis també.BPO es considera "subcontractació externa" si el contracte s'envia a un altre país on hi ha estabilitat política, menors costos laborals i / o estalvis fiscals.
