Què és un període de recàrrega?
Un període de recàrrega és el període de temps durant el qual el titular de la targeta de crèdit pot disputar una transacció amb targeta de crèdit amb un comerciant. Les càrregues impugnades dins del període de recompensa normalment es retornen al titular de la targeta mentre es resol la disputa. Els períodes de recàrrega varien segons el processador de pagaments i el tipus de transacció, però són normalment 120 dies després de la compra o lliurament inicial de la mercaderia comprada.
Comprensió del període de recàrrega
Els períodes de recàrrega són importants per als comerciants perquè perden els diners de la venda quan es cobra el càrrec al compte de la targeta de crèdit del client. A més, els comerciants paguen a l’emissor de la targeta una taxa de penalització per cada recàrrega, normalment de 20 a 50 dòlars. Un cop finalitzat el període de recompensa; tanmateix, el consumidor ja no pot iniciar una recàrrega.
Els recàrrecs estan destinats a protegir els consumidors del frau, però també per animar-los a utilitzar targetes de crèdit en lloc de diners en efectiu, ja que les compres de la targeta són efectivament garantides per l'emissor de la targeta. Un consumidor pot disputar una transacció si el comerciant duplica accidentalment el càrrec per la mateixa compra; si van comprar alguna cosa per internet però no la rebien mai; o si un comerciant continua facturant una subscripció cancel·lada, entre altres motius.
Per què els comerciants són un mal de cap per als comerciants
Quan s’enfronten a un conflicte de facturació, la majoria dels consumidors no intenten resoldre el problema amb el comerciant primer; en canvi, només demanen la devolució mitjançant l’emissor de la targeta de crèdit, sovint amb un simple clic al lloc web del compte de la targeta. En part, es deu a que molts clients coneixen el període de recàrrega i volen presentar la seva reclamació ràpidament. Com a resultat, l’emissor de la targeta cobra al comerciant una taxa de recàrrega que pot haver estat evitada si el client insatisfet treballava directament amb l’empresa.
Un altre problema és que molts recàrrecs són fraudulents. Per exemple, un consumidor pot afirmar que mai no ha rebut una compra en línia i que intenta obtenir un reemborsament quan realment han rebut l’article, una pràctica anomenada “shoplifting online”. Si els clients sol·liciten massa recàrrecs del mateix negoci, el processador de pagaments. pot suposar que hi ha un problema amb l'empresa i es neguen a processar cap altra transacció amb targeta de crèdit. Això representa un problema important per a les empreses en línia que es basen en pagaments amb targeta de crèdit.
Els períodes de recàrrega varien en funció de les polítiques del processador de pagaments (com Visa o Mastercard) i del tipus de transacció. Per exemple, Mastercard té un període de recàrrega de 120 dies des de la data de lliurament de les mercaderies que un consumidor no rep o planteja un problema relacionat amb la qualitat. El període de recàrrega també és de 120 dies per a molts altres problemes, com ara un import incorrecte de la transacció o una transacció duplicada. Visa també té un període de recàrrega de 120 dies per a aquestes transaccions. Els dos processadors tenen períodes de recàrrega més curts per problemes com ara el comerciant proporcionant informació sobre transaccions no clares o il·legibles al processador o acceptant una targeta de crèdit caducada.
