Amazon.com Inc. (AMZN), el gegant del comerç electrònic que ha aixafat una cadena de maons i morters després de l’altra, es mou de manera agressiva per impulsar la seva pròpia empremta física al detall.
L'estratègia de l'omni-channel de la companyia de Seattle, destinada a impulsar les vendes i els costos més baixos, ha estat impulsada per un fet senzill: aproximadament el 30% de totes les comandes en línia realitzades a través del minorista en línia es remeten finalment, el triple de la taxa de compres realitzades. botiga. Amazon ha estat a la recerca de maneres de fer que aquest procés de devolució sigui assequible per a si mateix i fàcil per a la seva àmplia clientela global i en expansió, tal com s’explica en un detallat relat de Bloomberg.
El detallista electrònic tinta una associació poc probable
Aquest objectiu per alleugerir la càrrega del procés de devolucions és per què Amazon està expandint notablement la seva col·laboració de maons i morters amb el minorista de descompte Kohl's Corp. (KSS). El 2017, Kohl's i Amazon van llançar un programa pilot a Chicago i Los Angeles, que permetia que els clients retornessin paquets a les botigues de Kohl. A principis d’any, els dos minoristes van dir que ampliarien aquesta iniciativa fins arribar a més de 1.150 botigues. Això va sorgir després d’un anunci al març, en què Kohl va dir que vendria dispositius de la marca Amazon a 200 ubicacions.
En una indústria que ha lluitat amb la disminució del trànsit de peus i l'evolució ràpida de les tendències del consumidor, per a Kohl l'aliança amb el gegant tecnològic és un esforç per impulsar les vendes. Quan els clients entrin a Kohl’s per fer devolucions, espera que se’ls atregui amb un cupó de descompte del 25% o que decideixin navegar per la botiga abans o després del retorn.
Mentre que Kohl's ha sobreviscut a l'apocalipsi minorista, gràcies en part als seus preus moderats, programes de fidelització, contractes d'arrendament i col·laboracions, va dir aquest dimarts que espera que les vendes de les mateixes botigues tinguin un pla i un augment del 2% el 2019.
"Kohl no ha tingut res a perdre perquè la gent segueix a comprar a Amazon, si tornen o no el producte a Kohl", va dir l'analista de l'anàlisi de Morningstar, David Swartz, com citava Bloomberg.
El tracte de Kohl amb l’enemic enemic sembla que funcionava. Segons Earnest Research, les ubicacions properes a Chicago van experimentar un augment del 9% en nous clients el 2018, mentre que les botigues d’altres parts del país tenien un nivell mínim d’1%.
Venda al detall físic d'Amazon
Per part d'Amazon, la col·laboració alleuja els inconvenients del procés de devolució per als clients, que d'una altra manera podrien haver quedat a llarg recorregut a l'oficina de correus. Pel que fa als costos, aportar una ubicació de retorn a un quilòmetre aproximat a un 80% dels nord-americans podria reduir el cost per paquet d'entre aproximadament 10 $ a 2 dòlars, per gent coneguda amb l'operació.
L’èxit d’Amazon amb Kohl’s arriba després d’haver llançat molts menys que espectaculars experiments de maó i morter. Les vendes al detall físiques d'Amazon amb prou feines han tingut lloc des de la seva adquisició de Whole Foods el 2017.
En els darrers anys, ha iniciat altres projectes, com ara llibreries, quioscos de recollida de queviures i botigues de conveniència sense caixers. Cap d'ells no ha mostrat tantes promeses com la poc probable col·laboració del gegant de comerç electrònic amb Kohl's Corp., la mateixa definició d'un minorista de velles escoles.
Mirant endavant
És probable que Amazon pogués moure’s per començar a vendre les seves botigues de queviures i roba d’etiquetes privades al costat de la seva electrònica a Kohl’s, així com establir noves associacions amb altres maons i morters.
Alguns vigilants del mercat fins i tot esperen que Amazon compri Kohl’s, o un altre minorista com Target Corp. (TGT), ja que s’acostava a 300 milions de dòlars en vendes anuals i busca més vies de creixement ja que fa una guerra contra Walmart Inc. (WMT).
“És inevitable una gran adquisició de maó i morter. Si sou fabricants de probabilitats, diríeu que ha augmentat la probabilitat de Kohl's ", va dir Gene Munster, soci directiu de Loup Ventures.
