Què és la personalització massiva?
La personalització massiva és el procés de lliurament de béns i serveis de gran mercat que es modifiquen per satisfer les necessitats d’un client concret. La personalització massiva és una tècnica de màrqueting i fabricació que combina la flexibilitat i la personalització de productes a mida amb els baixos costos unitaris associats a la producció en massa. Altres noms per a la personalització massiva inclouen la realització a comanda o la integrada.
La personalització massiva permet al client dissenyar determinades característiques d’un producte mantenint els costos més propers als dels productes produïts en massa. En alguns casos, els components del producte són modulars. Aquesta flexibilitat permet al client barrejar i combinar opcions per crear un producte final semi-personalitzat.
La personalització massiva pot aplicar-se a molts camps, però molts la connecten a la indústria al detall. Els creadors de programari poden utilitzar aquest mètode per incloure configuracions de productes basats en programari que permetin als usuaris finals afegir o canviar funcions específiques d’un producte bàsic. Fins i tot la indústria dels serveis financers abraça la personalització massiva mitjançant el creixement d’empreses assessores independents, només de tarifes.
La personalització massiva permet al client dissenyar determinades característiques d’un producte mantenint els costos més propers als dels productes produïts en massa.
Personalització massiva: la nova frontera en competició empresarial
B. Joseph Pine II va mirar el creixement de l’economia nord-americana a causa de la producció en massa. Al seu llibre, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), descriu quatre tipus principals de personalització massiva que van portar el concepte de producció massiva a un nou nivell.
• Personalització col·laborativa: les empreses treballen en col·laboració amb els clients per oferir productes o serveis adequats per a cada client
• Personalització adaptativa: les empreses produeixen productes normalitzats que l'usuari final pugui personalitzar
• Personalització transparent: les empreses proporcionen productes únics a clients individuals sense que expliquin de manera excessiva els productes personalitzats
• Personalització cosmètica: les empreses produeixen productes normalitzats però els comercialitzen de diferents maneres a diversos clients
Pine es va centrar en el concepte de crear un nombre reduït de peces intercanviables. Les peces individuals es poden combinar de diverses maneres produint un model de producció rendible i permeten, tot i així, que els consumidors triïn com es van juntar les peces.
Exemple del món real
Els assessors financers independents, només de tarifa, permeten als seus clients personalitzar les participacions de cartera per adaptar-se a les seves situacions úniques. El consumidor pot triar productes que coincideixin amb la seva tolerància al risc d’inversió, horitzó de temps, estil d’inversió i objectius futurs.
Algunes empreses de mobles ofereixen personalització massiva proporcionant múltiples opcions per a diversos components o funcions. Aquesta flexibilitat pot incloure teixits diferents, potes de mobles o peces que es combinen en diverses configuracions. A més, els constructors domèstics modulars utilitzen models de personalització massiva permetent als clients fer canvis al paquet domèstic de base.
