Microsoft Corp. (MSFT) ha llançat una sèrie d’eines de tecnologia d’intel·ligència artificial (AI) destinades a ajudar les empreses a millorar els seus processos d’atenció al client, màrqueting i fabricació.
Els nous serveis, que es posaran a disposició com a part de les ofertes de programes basades en núvols de Dynamics 365 de la companyia, formen part de l'estratègia de Microsoft per fer els seus productes més competitius amb les funcions premium de AI de Salesforce.com Inc. (CRM).
En un esdeveniment a San Francisco, confirmat posteriorment en una publicació en un bloc, la companyia de Redmond, amb seu a Washington, va donar a conèixer Dynamics 365 AI per a atenció al client i Dynamics 365 AI per a Market Insights. El servei anterior inclou una eina virtual que permet als agents d’atenció al client redirigir les trucades a un boteig de xat, mentre que el segon ha estat dissenyat per ajudar els venedors a analitzar les tendències de les xarxes socials i el sentiment en línia respecte als productes de la companyia.
Durant l'esdeveniment, Microsoft també va presentar noves aplicacions empresarials que fan ús de les seves ulleres de realitat augmentada HoloLens.
L’assistència remota permet als treballadors del servei de camp utilitzar les ulleres per arreglar equips o fer altres accions guiades per un expert remot que pugui veure el procés i dibuixar instruccions als camps de vista dels treballadors, segons va dir Lorraine Bardeen, directora general de Microsoft Mixed Reality. sessió informativa de premsa dimarts, segons Bloomberg. Es va fer referència a Chevron Corp. (CVX) com un client feliç que ja utilitza l'eina.
Mentrestant, Layout, un altre servei de Microsoft, ofereix als clients l’opció d’utilitzar HoloLens per mapejar espais físics i moure versions virtuals dels equips per tal de tenir una millor idea de com organitzar espais de treball.
Les noves eines es posaran a disposició dels clients en previsualització aquesta tardor, va informar CNBC.
"Vivim en un món connectat on cada dia es té el repte de les empreses a innovar perquè puguin mantenir-se al davant de les tendències emergents i repivotar els models de negoci per aprofitar noves oportunitats per satisfer les creixents exigències dels clients", va dir Alysa Taylor, vicepresidenta de les aplicacions empresarials. i la indústria a Microsoft, en una publicació al bloc. "Amb el llançament de les nostres noves aplicacions d'AI i de realitat mixta, estem donant un altre pas endavant en el nostre viatge per ajudar a empoderar cada organització del planeta per aconseguir més gràcies a l'acceleració de les aplicacions empresarials."
