DEFINICIÓ de Soft Metrics
Soft metrics és un terme d'argot per als indicadors intangibles que s'utilitzen per valorar una empresa i el seu abast. Sovint s'utilitza per descriure startups, però es pot utilitzar per a empreses més grans, però normalment es prefereixen mètriques dures. Les mètriques suaus es relacionen sovint amb aspectes d'una empresa que no es poden mesurar fàcilment, però que ofereixen informació important en relació amb les perspectives actuals i futures d'una empresa. Com que les mètriques toves no es poden mesurar ni identificar fàcilment, quantificar-les pot ser molt difícil.
DESCOMPANYAMENT MESES Mètriques suaus
Les mètriques suaus avaluen les coses que no són aparents, però poden ajudar a predir el futur d’una empresa. Això pot incloure si hi ha grans impactes al consell d'administració. L’equip directiu ha tingut èxit abans? En comparació amb les mètriques dures, les mètriques toques sovint proporcionen una resposta sobre el perquè de les mètriques dures poden estar tendint en una determinada direcció o a resultats inesperats. Exemples de mètriques dures serien factors que contribueixen com el marge de benefici net i el flux de caixa lliure.
Com s'apliquen les mètriques suaus
La naturalesa de les mètriques suaus pot fer que sigui difícil per a les organitzacions percebre el que s’està indicant i com es relaciona amb les seves operacions. Per exemple, les mètriques toves poden incloure un augment notable del trànsit en línia. És possible que no hi hagi dades definitives sobre la possibilitat de conversions. És possible que hi hagi més clients que facin una visita a un restaurant, però pot ser que no es distingeixi fàcilment el motiu per impulsar les visites.
Les mètriques suaus poden tenir un joc més significatiu en el màrqueting, on les organitzacions intenten desxifrar quines són les atraccions al seu públic previst i la millor manera de dirigir-les. Un exemple de mètrica suau pot ser que un segment de consumidors estigui augmentant la despesa, però es desconeix la causalitat del motiu pel qual aquesta despesa creix.
Altres tipus de mètriques toves poden incloure el sentiment de l'audiència sobre una marca, un producte o un individu. Es podrien fer servir enquestes i qüestionaris en un esforç per definir la popularitat o l'impopulació d'una marca. Definir la percepció d’una marca pot resultar il·lusiu fins i tot amb estadístiques de les respostes.
Un altre element de la mètrica suau pot ser la quota de veu del mercat que gaudeix d'una marca. En lloc d'un compàs definit basat en la quota de mercat impulsada per vendes, per exemple, la quota de veu reflecteix la part de la conversa amb l'audiència relacionada amb la marca en lloc dels seus competidors. Això es relaciona amb el sentiment, però, a més, és una discussió sobre la freqüència amb què es presenta l’empresa com a punt d’interès amb el públic. Això pot incloure la freqüència amb què es busca la marca en línia o la freqüència amb què es discuteix a les plataformes de xarxes socials.
