Què és un indicador de sentiment social?
Un indicador de sentiment social analitza dades agregades de mitjans socials per ajudar les empreses a entendre el seu rendiment als ulls dels consumidors. Els indicadors de sentiment social permeten a les empreses descobrir què estan fent bé i com poden millorar. També poden donar inversors una idea de com pot actuar un estoc publicat.
Punts clau
- Un indicador de sentiment social analitza dades agregades de les xarxes socials per ajudar les empreses a entendre el seu rendiment als ulls dels consumidors. Els indicadors de sentiment social serveixen per a diversos propòsits, ajudant les empreses a avaluar la salut d’una marca, a mantenir fitxes sobre com és la seva competència i productes. ho fan, fins i tot, ideen i decideixen els plans de futur. També poden donar inversors una idea de com pot comportar-se el preu de les accions en una borsa de cotització.
Com funciona un indicador de sentència social
Mantenir alegres els clients és primordial per a les empreses dirigides a l'èxit a llarg termini. Quan el públic està satisfet amb un servei o producte i amb totes les altres interaccions amb el proveïdor, és probable que els ingressos i els beneficis de la companyia puguin augmentar.
En l'era digital, les empreses i els inversors han estat molt més fàcils de mesurar com de bé tracten les empreses els seus clients. Els indicadors de sentiment social ens poden parlar molt de la percepció pública d’una empresa, almenys pel que fa a les xarxes socials.
Aquests indicadors extreuen informació que els usuaris publiquen públicament a Facebook, Twitter, publicacions de blocs, grups de discussió i fòrums. Si l’indicador de sentiment social mostra un canvi negatiu en la reputació, l’empresa podria ser capaç d’afrontar el problema abans que creixi i comenci a pesar molt el seu preu de les accions.
Avantatges dels indicadors de sentiments socials
Els indicadors de sentiment social serveixen per a diversos propòsits. Les empreses podrien culpar les xarxes socials per provocar un augment de denúncies i fomentar campanyes d’odi. Tot i això, aquestes mateixes empreses poden utilitzar Internet i els indicadors de sentiment social també en avantatge, inclosos de les maneres següents:
- Identifiqueu les tendències per orientar-vos a nous clients: desenvolupeu campanyes de màrqueting amb èxit i garanteixin si gasten dòlars de màrqueting amb prudènciaDeterminar com se senten els consumidors respecte a la competència i productes similars.
Els indicadors de sentiment social també ajuden a reduir la càrrega que suposa el servei d’atenció al client i els centres de trucada. Avui dia, és possible abordar massivament preguntes i problemes mitjançant les xarxes socials. En alguns casos, aquests mètodes de comunicació poden fins i tot ser utilitzats per adreçar-se a persones molt influents amb un historial de sensacions que es molesten a les plataformes de xat populars.
Els inversors també poden beneficiar-se d’indicadors de sentiment social perquè el tipus d’informació que recopilen tendeix a influir en els preus de les accions. Si un inversor veu que la gent de les xarxes socials de sobte ha començat a queixar-se d’una empresa determinada, podria optar per vendre abans de la resta del mercat. reacciona Els inversors de valor, en canvi, podrien utilitzar aquestes eines per adquirir un estoc que consideren que ha estat castigat excessivament per xafarderies a Internet.
Gravació del sentiment social
Atès que les empreses i les marques poden crear grans volums de publicacions en xarxes socials, la valoració de l'eficàcia que tenen o de la seva recepció pot ser una tasca important. En conseqüència, hi ha diverses eines d’anàlisi del sentiment social, com ara BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts i PeopleBrowsr.
Es poden trobar petites diferències a cada eina. Alguns, per exemple, poden especialitzar-se en el seguiment de determinats comentaris o tendències digitals i no tots analitzaran totes les plataformes de xarxes socials que hi hagi. Normalment, les més completes cobren una tarifa.
Tipus d’indicadors de sentiments socials
Esport i Entreteniment
Els indicadors de sentiment social es poden desplegar de diferents maneres. Per exemple, les empreses esportives i d'entreteniment de vegades les utilitzen per oferir als clients una experiència visual més atractiva.
El gegant tecnològic International Business Machines Corp. (IBM) va intentar aprofitar la demanda de comentaris en línia desenvolupant el seu propi indicador de sentiment social. Els aficionats a l'esport poden utilitzar aquesta eina particular per veure el volum i la tendència negativa o positiva dels tuits sobre cada jugador, oferint als espectadors una idea en temps real de com estan percebent els coincidents.
Economia
Mentrestant, algunes empreses han creat índexs de sentiment social per avaluar la percepció pública de l'economia. Un d'aquests índex, el Wall Street Journal-IHS United Social Sentiment Index, analitza les dades de més de 5 milions de missatges al dia localitzats per temps, lloc i sexe per identificar i analitzar les tendències.
