Què és el Front Office?
La oficina central representa la funció d’atenció al client d’una empresa, per exemple, d’atenció al client, vendes i experts de la indústria que proporcionen serveis d’assessorament. Les funcions del consultori general generen la major part dels ingressos per a l'empresa. Moltes empreses es poden dividir en tres parts, la oficina central que realitza funcions de vendes i serveis al client, l’oficina central que gestiona el risc i l’estratègia corporativa, i el back office, que ofereix serveis d’anàlisi, de suport tècnic i administratiu.
Els Orígens del Front Office
El terme "front office" va aparèixer originalment a l'aplicació de la llei a principis del segle XX. Els criminals de la societat civil van trucar a l’oficina principal de policia o al gabinet principal de detectius, perquè era el màxim establiment d’aplicació de la llei en una zona local. A la dècada de 1930, la oficina central es va canviar per abastar els empleats més crítics d'una empresa, com ara directius i directius.
Punts clau
- La oficina principal està composta generalment per empleats orientats al client com el personal de vendes i serveis. Perquè la oficina principal té el contacte més directe amb els clients, és responsable de generar la major part dels ingressos. en la modalitat de Recursos Humans, Tecnologia d'Internet i funcions de comptabilitat i secretaria.
Empleats de Front Office
El personal de les dependències té el contacte més directe amb els clients. En molts espais, la recepció és a les zones de recepció i venda. En un negoci de serveis financers, aquests empleats són experts que generen ingressos proporcionant serveis com ara la gestió de riquesa. Segons el tipus de servei que ofereix la companyia, el personal de la recepció pot ser un dels empleats amb menys remuneració, com ara recepcionistes.
Empleats de serveis financers i de servei posterior
L’oficina mitjana i l’empleat de suport ofici donen suport a les activitats de la oficina. El personal de l'oficina mitjana es garantiria que una empresa segueix sent solvent i compleix les regulacions i les pràctiques ètiques comercials. Per a una empresa de serveis financers, aquests departaments podrien incloure estratègia corporativa, compliment i control financer.
El despatx inclou auxiliars administratius, personal de recursos humans i personal comptable. També són importants els departaments d’informàtica i tecnologia dels departaments d’informació. En una empresa de serveis financers, la tecnologia en forma d’analítica i algorisme predictiu juga un paper central.
Exemple del món real
Una posició de despatx com a planificador financer certificat CFP ® és una excel·lent elecció professional per a aquells que se senten atrets per la intermediació de mercaderies, el comerç o la banca d’inversions corporatives. CFP® és una de les posicions més ràpides en serveis financers. Un CFP® treballa amb clients per promoure la gestió de la riquesa com ara planificar despeses de matrícula universitària, jubilació i assolir objectius financers a llarg termini. Els requisits per a una designació de CFP® inclouen un títol de batxillerat d’una universitat o un col·legi acreditat, la realització d’un programa d’educació registrat a la junta de CFP i la superació de l’examen CFP®. Els candidats també haurien d’aconseguir tres anys d’experiència en planificació financera a temps complet, per exemple, a través d’un aprenentatge.
