Què és Triage
El triatge és una forma de gestió de processos que fa un seguiment ràpid de l’atenció als pacients als hospitals i als centres sanitaris. També les utilitzen empreses que necessiten fluxos de treball més ràpids per a projectes en terminis ajustats.
Triatge
Trencant el triatge
Triage es refereix a la pràctica de dividir el treball entrant o els clients per nivell de prioritat, de manera que es gestionen les prioritats més altes. El triatge és especialment important en situacions mèdiques d’emergència com les que es veuen al camp de batalla o després d’accidents civils catastròfics. Els treballs d’assistència sanitària utilitzen el triatge mèdic quan el nombre de pacients que ingressen sobrepassa la capacitat normal del centre mèdic o d’urgències. Tot el personal mèdic aprèn procediments de triatge perquè els pacients amb malalties més greus rebin atenció primer.
La gestió de processos és una part important de la gestió de projectes dins de les empreses, especialment aquelles que publiquen diversos productes simultàniament. Per exemple, els equips de desenvolupament encarregats d’actualitzar els llançaments de programari ara fan servir sprints àgils on es milloren contínuament les millores i s’entreguen als clients en terminis ràpids. Dins de la mateixa empresa de programari, un client important descobrirà greus problemes per requerir una resposta ràpida per salvar el negoci. Els enginyers de programari treballen de manera triatòria per prioritzar els problemes més importants a mesura que treballen a través de la llista de problemes.
La majoria de situacions de gestió de processos de triatge tenen origen en clients, pacients o pressions externes de termini. Per exemple, els editors de llibres alliberen la major part dels seus nous títols en un calendari editorial i de producció fixat d’un any o més, cosa que permet que tothom pugui planificar amb antelació la publicació cronometrada. Els editors també disposen d’un sistema on poden posar un projecte en un calendari de pistes ràpides mitjançant un equip especialitzat de redacció i màrqueting especialitzat. Això es fa sovint amb un llibre polític important o biografia de famosos on l’editorial vol ser la primera en comercialitzar.
Quan el triatge es converteix en la norma
Es presenta un risc per als equips de gestió mèdica i empresarial quan els processos de triatge es converteixen en la norma. Hi ha temptacions un cop un equip demostra que pot fer un seguiment ràpid d’un projecte per pensar que tots els projectes es poden manejar d’aquesta manera. Quan els equips intenten aquest enfocament en diversos projectes, el resultat final és gairebé sempre un descens de la qualitat i el servei. La triació per definició ha d’eliminar alguns dels passos que es requereixen temps en els processos de bones pràctiques. Per exemple, un equip de desenvolupament de programari que llança un producte nou pot assignar menys hores de control de qualitat del normal.
Quan tot es converteix en un projecte de pressa, el personal es pot desbordar i desmoralitzar treballant llargues hores sota pressions de termini constants. Al seu torn, això porta a errors que un procés normal podria atrapar. La gestió eficaç de processos s’inicia a la part superior i requereix sensibilitat per determinar quins són els projectes que realment s’han de fer un seguiment ràpid i quins poden passar per processos normals. Si es fa un seguiment cada cop més de projectes, normalment es necessita mà d’obra addicional, de manera que hi ha un cost per cada decisió de gestió que es faci sobre la necessitat de triatge.
