Una fusió pot afectar els clients de les entitats comercials implicades en diversos nivells, incloent el preu del producte o servei, la qualitat del producte o servei, el nivell de satisfacció que reben els clients de l’empresa i les opcions que té el client a l’hora de realitzar negocis. amb l’empresa.
Segons els casos, els preus poden beneficiar o perjudicar el client. Menys competidors en el mercat signifiquen que una empresa pot potencialment cobrar més pel producte o servei. De forma alternativa, també podria concedir més estalvi al client si es redueixen alguns dels costos anteriors relacionats amb l'execució del negoci com a resultat de la fusió.
Una fusió podria millorar la qualitat que rep el client. És possible que una empresa fusionada pugui lliurar millors productes o serveis a un ritme més ràpid que abans. Les opcions que no estaven prèviament disponibles per a una de les empreses més petites poden permetre a l'empresa fusionada oferir un servei millorat o productes que no estaven disponibles prèviament.
La satisfacció o atenció al client és un altre factor que varia amb una fusió. En alguns casos, una empresa recentment fusionada pot tenir problemes a nivell d’atenció al client. Menys representants del servei d’atenció al client dificulten més els clients per obtenir respostes a les seves preguntes, cosa que pot provocar més queixes per als clients. El nou programari i les bases de dades poden produir dades de clients perdudes o incorrectes. Una fusió també podria crear més bases de dades i bases de dades millorades, aconseguint una major satisfacció del servei al client.
Les opcions del client poden augmentar o disminuir amb una fusió. L’ideal seria que una marca combinada comportés més opcions, però en alguns casos, les opcions del client com ara marques, models i subministraments disminueixen.
