Viber és una popular aplicació de protocol de veu sobre Internet (VOIP), utilitzada per aproximadament mil milions d’usuaris de centenars de països del món per fer trucades i enviar missatges instantanis. Si bé les trucades Viber a Viber són gratuïtes, els usuaris han de pagar per fer trucades internacionals i per a funcions especials. La companyia també genera diners amb una sèrie de serveis empresarials. Una de les raons de la popularitat de Viber rau en el seu mandat de no cobrar mai el seu programari, no mostrar mai cap anunci i no cobrar mai per trucades o missatges de text de Viber.
El programari de Viber es va crear el 2010 a Tel Aviv, Israel. Si bé la companyia no va ser rendible durant dos anys, va començar a generar ingressos el 2013. El 2014, la companyia de comerç japonès Rakuten va comprar Viber per un import de 900 milions de dòlars. El 2017, per reflectir el canvi de propietat de l’empresa, Viber va passar a ser coneguda oficialment com a Rakuten Viber.
Tot i que Rakuten no proporciona informació detallada sobre els ingressos per a Viber al públic, el seu informe anual FY2017 indicava que els ingressos del servei VOIP s’havien duplicat més que l’any anterior, i les vendes netes van augmentar el 123, 3% en el mateix període de temps.
Model de negoci de Viber
Els documents oficials de Rakuten demostraven que Viber va obtenir un total d'1, 5 milions de dòlars en ingressos i va suposar pèrdues netes de 29, 5 milions de dòlars el 2013 i 14, 7 milions de dòlars el 2012. En el moment de la seva adquisició per part de Rakuten, Viber s'havia compromès a ser un lliure-a- servei de baixada i de manera gratuïta en el futur. En aquest moment, tot i que Viber encara és gratuït perquè els usuaris es puguin descarregar i les trucades Viber a Viber siguin també gratuïtes, els usuaris experimenten anuncis tant en plataformes d’escriptori com en plataformes mòbils. De fet, s han convertit en un component clau de l'estratègia de generació d'ingressos de Viber.
Viber genera principalment ingressos a través de tres fluxos: el servei de telefonia internacional de l’empresa Viber Out, vendes d’adhesius i marketplace per als usuaris i els seus serveis per a empreses; incloses s, així com altres ofertes de màrqueting i construcció de marques.
Punts clau
- Viber és un servei VOIP que permet als usuaris trucar o enviar missatges instantanis a tot el món. El servei bàsic és gratuït d’ús, però els usuaris han de pagar les trucades internacionals.Viber també genera ingressos mitjançant vendes d’adhesius als usuaris i mitjançant un conjunt de serveis empresarials.
Negoci internacional de trucades de Viber
Viber Out és un servei basat en tarifes que permet als usuaris de Viber realitzar trucades de llarga distància a usuaris no Viber en línia fixa o a través de canals similars. El servei es va posar en marxa el 2013 després de les conseqüències del tifó Haiyan, permetent als residents de Filipines contactar amb els seus éssers estimats en zones del país. Des de llavors, el servei ha esdevingut global i ofereix tarifes competitives respecte a un servei similar que ofereix Skype. Els usuaris que vulguin realitzar trucades internacionals poden pagar tarifes variables per blocs de minuts o per a finestres d’accés durant les quals es poden fer trucades il·limitades. Les tarifes i configuracions exactes que s’ofereixen depenen dels països d’inici i de destinació de les trucades.
Fet ràpid
Els usuaris de Viber realitzen més de set milions d'interaccions a través de les plataformes mòbils i d'escriptori cada minut.
Negoci de adhesius i jocs de Viber
Pel que fa a jocs i adhesius, els usuaris de Viber poden descarregar-se de forma gratuïta o pagar paquets d’adhesius (dissenyats per Viber o mitjançant contractes de llicència amb artistes), així com jugar jocs de freemium descarregables amb altres usuaris de Viber. Més recentment, les empreses han pogut pagar i dissenyar adhesius per comercialitzar-los també als usuaris de Viber.
Fet ràpid
Viber és el canal oficial de comunicacions del FC Barcelona.
Servicis comercials de Viber
Més recentment, Viber ha llançat una sèrie de serveis comercials i de negocis també. Amb una audiència dedicada d’uns mil milions de comptes diferents a tot el món, Viber ofereix a les empreses una enorme exposició en les seves campanyes de màrqueting i desenvolupament de marca.
Mitjançant els serveis comercials de Viber, les empreses poden adquirir imatges que es mostren als usuaris de diverses maneres, incloses immediatament després de completar una trucada, si una trucada es deixa sense resposta, després que un usuari descarregui un paquet adhesiu gratuït, dins d'un feed de notícies d'un pàgina de compte públic, a la pàgina "Descobrir" del servei i a pantalles d'escriptori, entre d'altres llocs. Les empreses també poden relacionar els usuaris amb paquets d’adhesius personalitzats, inclosos mitjançant adhesius clicables, adhesius d’àudio o de vídeo i codis promocionals especials.
Plans futurs
Tot i que les xifres oficials són escasses, la impressionant base d’usuaris de Viber i la seva àmplia gamma de serveis suggereixen que està preparat per convertir-se en una enorme font d’ingressos per a Rakuten. Es pot suposar que, per exemple, els executius de Rakuten han notat l'èxit trencador del competidor Line. Line va obtenir més ingressos de 513 milions de dòlars en el primer trimestre del 2019, generats principalment mitjançant jocs i adhesius freemium, una estratègia que Viber també ha implementat. Viber intentarà, sens dubte, augmentar el flux d’ingressos a través de més rèpliques d’èxits dels seus competidors, tot i que seguirà algunes iniciatives pròpies Algunes de les opcions disponibles per a Viber inclouen:
- Xarxes socials: el 2014, Viber va introduir Viber Public Chats, un pas per convertir Viber en una utilitat de xarxa social híbrida en la línia del WeChat de TenCent. Els usuaris poden seguir els fluxos de conversa de persones públiques i poden comentar si són seguidors d'aquest individu. Des d’aquest moment, el servei només ha continuat creixent i és probable que Viber continuï ampliant-lo endavant. Compres: Rakuten ja gaudeix d’una gran part del mercat de comerç electrònic al Japó i seria beneficiós integrar la gran base d’usuaris de Viber en aquest ecosistema. El llançament de Line's Line Mart, un mercat peer-to-peer, a principis d'aquest any afegirà més suport perquè Viber entri al món de les compres en línia. Pàgines de marca: de forma similar a l’amic més de Kakao Talk, els usuaris poden fer “amics” amb les seves marques preferides i, a canvi, aconseguir ofertes i funcions exclusives mitjançant missatgeria directa.
Reptes clau
En menys d’una dècada de servei, Viber ha desenvolupat una sòlida base d’usuaris global i una marca forta. Més recentment, la companyia ha obtingut monetaris amb èxit alguns dels seus serveis, mantenint gratuïtament les funcions clau. Tot i que la inclusió d’anuncis anava en contra de les primeres polítiques de Viber, el gambit sembla haver donat els seus fruits. No obstant això, Viber s’enfronta a nombrosos reptes endavant, sobretot si pretén continuar augmentant el seu potencial de generació d’ingressos.
Destaquen de la competència
Potser el repte més significatiu que enfronta Viber és a través de la competència global. A mesura que la tecnologia a l’àrea de VOIP ha avançat de forma espectacular, cada vegada hi ha més empreses que han entrat a l’espai. Viber s’enfronta a la competència de grans rivals mundials com WhatsApp, així com de companys més localitzats o regionals. Les plataformes de mitjans socials també s’han aventurat a l’àrea VOIP, augmentant encara més la competència.
Viber també ha de demostrar a les empreses que els seus serveis, inclosos campanyes retribuïdes, campanyes adhesives i similars, segueixen sent un mitjà eficaç per relacionar-se amb els clients. Si la base de clients hauria de canviar o deixar de respondre tan favorablement a aquests modes de compromís, Viber haurà de canviar de forma espectacular el seu enfocament o afrontar la perspectiva de perdre negoci.
