Les floristeries en línia són una dotzena centenària, però un bon grapat per a l’adherència al valor, el servei d’atenció al client, la selecció impressionantment variada i variada, la frescor, l’originalitat i la qualitat dels seus serveis d’entrega. D’aquest grapat, dues empreses de lliuraments florals arriben a la part superior de cada llista de revisions. Els clients solen obtenir-los una classificació de estrelles més alta. Any rere any, ProFlowers i 1-800-Flowers.com es classifiquen en els millors llocs per demanar flors en línia. A continuació es mostra una comparació entre els dos.
ProFlowers
ProFlowers és classificat com el "millor global" pel New York Daily News i "el millor valor" per The Wall Street Journal. En el passat, Top Ten Reviews va lliurar al minorista el seu Top Ten Bronze Award per lliurament en línia de flors. ProFlowers promet set dies de frescor garantida. Porta una selecció de mamuts que s’actualitza regularment i envasa les seves flors en una gamma d’estils clàssics fins modernament elegants. Cada ram ofereix una tria mitjana de quatre gerros diferents.
Selecció ProFlowers
La companyia també ofereix sofisticats arranjaments per a ocasions especials, com ara corones de Dormir en la pau, creus creuades de roses i esprais per cadenats per als funerals; Gris Stargazer frescos i en bròs per als romàntics; i Set tiges de bambú de la sort per als malalts. ProFlowers també supera les flors a les col·leccions originals de fruites i regals. Aquests inclouen un ós bru marró que juga a peek-a-boo amb el nounat; maduixes picotejades de color blau cel i de xocolata per al nen d'aniversari; i una cistella de regals de vins de Califòrnia per a l’executiu de la vostra vida. Els regals també es poden personalitzar.
L’última innovació de la companyia és un club Gift of the Month, on podeu regalar al vostre destinatari amb tres, sis o 12 mesos de fruita. Els comentaris positius recalquen el preu competitiu, el servei d’atenció al client sensible 24 hores al dia, l’extensa col·lecció de casaments i la frescor de les flors. Els clients també gaudeixen de vendes i opcions de descompte freqüents. ProFlowers porta certificacions de Veriflora i Comerç Just i el seu lloc web publica instruccions detallades sobre com tenir cura de plantes i flors. La gran quantitat d’informació i selecció fa que l’empresa sigui un proveïdor de flors més destacat.
Queixes del consumidor
La majoria de queixes generen problemes de lliurament. Alguns clients es queixen de la qualitat de les flors. L’única queixa gairebé unànime és el fet que les flors de l’empresa gairebé sempre arriben amb un gerro i una esponja hidratant, però heu de desembolicar i organitzar les flors vosaltres mateixos. Segons la circumstància i el destinatari, alguns ho troben decebedor i molest.
1-800-Flowers.com
El servei floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) ofereix una selecció floral igual de àmplia a la de ProFlowers amb algunes categories addicionals, com ara regals "Ho sento" i "Retiro". Les seves cistelles de regals no florals s’estenen a carn i formatge, regals d’espa i opcions de dieta especial; en cas contrari, porta cistelles de fruites i galetes personalitzades similars a les de ProFlowers. L’empresa també ven regals de Keepsake, regals per a ell i ella i col·leccions de signatures. Els usuaris poden trobar el lloc web distret i amuntegat.
Selecció 1-800-Flowers.com
L’empresa promet lliurament el mateix dia i diversos programes de descompte i fidelització. Aquests inclouen l’oferta de la setmana i una secció de venda. Les flors solen reduir-se una mitjana de 10 dòlars. Els veterans i les seves famílies reben un descompte del 25 al 30%. Igual que ProFlowers, 1-800-Flowers.com posseeix certificacions Veriflora i Comerç Just. Ofereix xat en directe i les tarifes d’enviament són iguals a ProFlowers. Els paquets són igual de sorprenents que ProFlowers. Promet lliurament el mateix dia set dies a la setmana inclòs, en algunes ubicacions, els dies festius. Malauradament, el volum normalment elevat de comandes fa que els enviaments arribin sovint a les dates previstes. L’empresa ofereix opcions de regal personalitzades. Podeu cancel·lar la vostra comanda fins que estigui en ruta. 1-800-Flowers.com es diferencia dels competidors en ser l’únic proveïdor floral que ofereix arranjaments florals personalitzats.
Queixes del consumidor
La majoria de les queixes són al voltant dels preus comparatius d’alt producte i els costos de servei o d’enviament. Hi ha diverses queixes dels consumidors per problemes de lliurament. Molts consumidors se senten decebuts pel fet que tot i que els rams arribin embalats amb instruccions, conservants i gerro, els destinataris han de muntar ells mateixos l’arranjament. Això detreu el factor wow.
La línia de fons
ProFlowers i 1-800-Flowers.com mostren diverses semblances. Les dues companyies presenten una gran selecció de flors acabades de conservar i tenen tarifes d’enviament i servei comparables. Els consumidors lloen el servei d’atenció al client. Tots dos porten seleccions impressionants de regals no florals per a totes les ocasions i esdeveniments. 1-800-Flowers.com pot tenir una selecció no més floral i una mica més eclèctica que no pas la de ProFlowers. Aquesta atrafegància fa que sigui més difícil gaudir dels seus encants. ProFlowers, d’altra banda, es distingeix per la seva amplitud d’informació relacionada amb les flors. En ambdós casos, els clients mencionen la seva decepció per haver d’organitzar els rams. A més, en ambdós casos, els consumidors es queixen que les entregues reals es troben al marge de l'esplendor de les imatges en línia. Tot i això, això és d'esperar.
