Què és les relacions públiques (PR)?
Les relacions públiques (PR) és l’art de gestionar com es difon la informació sobre un individu o empresa. Tota persona o entitat que opera a l’ull públic s’enfronta a la difusió d’informació sobre ells o de les seves pràctiques al públic. Si bé les relacions públiques són una indústria per a si mateixa, es pot considerar que es tracta de relacions públiques qualsevol intent de representar-se en certa manera al públic.
Punts clau
- Les relacions públiques (PR) es refereixen a la gestió de com es veuen i se senten els altres sobre una persona, una marca o una empresa. El PR és diferent de la publicitat o el màrqueting, ja que està pensat per semblar orgànic. El PR per a les corporacions, especialment les empreses de comerç públic, se centrarà a mantenir una imatge corporativa positiva mentre gestiona les sol·licituds de mitjans i les consultes dels accionistes. Les relacions públiques són especialment importants per defraudar crits públics o d’inversors després dels anuncis de notícies negatives.
Enteniment de les relacions públiques (PR)
Tot i que no és inherent a la definició, sovint es considera "PR" com a "spin", amb l'objectiu de presentar la persona, l'empresa o marca a la millor llum possible. Les relacions públiques difereixen de la publicitat en què els PR intenten representar la imatge d'una persona o d'una marca de manera que sembli orgànica, com ara generar una bona premsa de fonts independents i recomanar decisions empresarials que suposaran suport públic. Amb prou feines definides fins a mitjan segle XX, PR és una de les indústries de més ràpid creixement als Estats Units
El PR és fonamental per a l'èxit de qualsevol empresa, especialment quan es cotitzen en accions a l'empresa i el valor d'una acció depèn de la confiança del públic en una empresa o marca. A més de gestionar les sol·licituds de mitjans, les consultes d’informació i les preocupacions dels accionistes, el personal de PR és freqüentment responsable d’elaborar i mantenir la imatge de la corporació. De vegades, els professionals de la RP també participen en relacions públiques o en intents voluntaris de desprestigiar una marca o empresa rival, tot i que aquestes pràctiques no coincideixen amb el codi ètic de la indústria.
Exemple de relacions públiques (PR)
La PR també implica gestionar la reputació d'una empresa als ulls dels seus clients. En una crisi de relacions públiques de 2012, la cadena de restaurants Chick-fil-A va haver de publicar declaracions d'emergència respecte a la seva posició sobre el matrimoni homosexual després que un executiu Chick-fil-A es presentés públicament en contra. La declaració, recalcant la neutralitat de l’empresa i l’intent de tornar a centrar-se en els punts forts de Chick-fil-A com a restaurant de menjar ràpid, és una bona representació dels objectius de la RP. Les vendes de Chick-fil-A van augmentar posteriorment. La majoria de les grans empreses tenen un departament de relacions públiques o utilitzen els serveis d’una empresa externa.
Una empresa té sovint diversos anuncis per impressionar. A l’interior, una empresa voldrà presentar-se com a operadora competent als seus inversors i accionistes més importants, cosa que pot implicar la concertació de demostracions de productes o d’altres esdeveniments dirigits a accionistes.
Exteriorment, una empresa que ven un bé o servei directament als consumidors voldrà presentar una imatge pública que fomenti un suport de marca genuí i durador, que s’estengui més enllà dels objectius publicitaris una mica coneguts.
Això pot implicar tranquil·litzar els clients durant una crisi, com per exemple quan Target Corp va oferir un acord de 10 milions de dòlars als seus clients després d’un hack de la targeta de crèdit del 2013 per intentar restaurar la bona fe o promoure un estil de vida que faria el producte o servei de l’empresa. atractiu. La companyia també genera PR per atraure inversors; en aquest sentit, un bon PR és especialment important per a startups o empreses en expansió ràpida.
