Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) és una empresa de computació en núvol amb seu a San Francisco, Califòrnia. Es coneix com una de les primeres empreses a implementar el programari de gestió de relacions amb els clients (CRM) amb èxit. El programari CRM de l'empresa és una solució empresarial que ajuda a altres empreses a gestionar tasques i relacions amb clients nous i existents.
A juliol de 2015, Salesforce és la major empresa nord-americana de computació en núvol, amb una tapa de mercat de 50 milions de dòlars. La companyia ho ha aconseguit sense convertir un benefici en general de principis de comptabilitat (GAAP), que és menys l'excepció i més la norma amb empreses de computació en núvol cotitzades en publicitat.
Si bé Salesforce és innovadora, portant el primer CRM amb èxit al mercat el 1999, hi ha molts factors que contribueixen a fer de l’empresa una mercaderia calenta.
Un dels millors productes del mercat
Salesforce pot presumir d’una de les solucions de programari CRM basades en núvol més antigues del mercat. Això ha proporcionat a l’empresa un llarg temps per escoltar els seus clients i innovar en el seu producte, reforçant el seu programari al llarg dels anys.
Amb els Salesforce CRM, els equips de vendes, màrqueting i atenció al client d’una empresa són capaços d’entendre tots els clients a nivell individual i crear una experiència personal per a cadascun dels seus clients. Això fa que el programari CRM sigui més que una plataforma o un servei; és una eina que pot augmentar directament les vendes i la retenció de clients.
Basat en el núvol i flexible
Salesforce se centra a oferir un programari com a solució de producte de servei als seus clients, cosa que permet que el programari sigui altament flexible i accessible des de qualsevol lloc.
Amb Salesforce, les empreses poden aprofitar la seva computació en núvol, i accedir a un conjunt complet d'aplicacions CRM basades en núvols, a una plataforma de núvols i a una infraestructura de núvols, fent que sigui rendible per a les empreses.
A més, la flexibilitat obtinguda a través del núvol permet a les empreses una completa llibertat amb la manera de voler implementar i utilitzar el programari de Salesforce. El CRM és 100% personalitzable i es pot treballar per qualsevol tipus de negoci que desitgi.
Els avantatges de l'App Exchange
Al llarg dels anys, Salesforce ha estat coneguda com a líder innovador en la indústria. Ha arribat fins al punt de mira de la seva innovació, proporcionant a les empreses avantatges encara més importants del que ofereixen els seus productes bàsics.
Salesforce ha implementat AppExchange, que és la destinació número 1 i recurs per a aplicacions empresarials preconstruïdes. Aquestes aplicacions són tant específiques per a CRM de Salesforce com en aplicacions fora del camp del programari CRM.
AppExchange és essencialment un mercat d'aplicacions en computació en núvol per a empreses que ja són clients de Salesforce. D'aquesta manera, els clients de Salesforce tenen accés a milers d'aplicacions comercials verificades per Salesforce. Els clients poden crear les seves pròpies aplicacions empresarials per ajudar amb les seves necessitats específiques de negoci.
Una comunitat de xarxes activistes de CRM socialment
És bastant rar veure el nivell de comunitat que envolta Salesforce i la seva suite de programari basat en núvol CRM. La companyia promou activament una comunitat vibrant integrada pels seus usuaris.
La companyia ha implementat una gran estratègia de sol·licitud de solucions pròpies als problemes dels clients dins de la comunitat de clients de Salesforce. Supervisa activament les xarxes socials i proporciona llocs en línia perquè els clients es facin sentir.
Això permet a la comunitat treballar junts per utilitzar el CRM de Salesforce al màxim de la seva capacitat. És molt sabut que el programari basat en núvol de Salesforce és tan robust que moltes empreses no saben desbloquejar tot el potencial del CRM. Conreant aquestes comunitats, Salesforce proporciona als seus clients la informació i el suport necessaris per tenir èxit.
Un exemple principal d'això és la conferència anual de Dreamforce de Salesforce. A la conferència, empresaris i tecnòlegs es reuneixen a la xarxa per obtenir més informació sobre el poder del CRM de Salesforce.
