Si alguna vegada heu vist el programa de televisió Extreme Couponing o heu llegit sobre un client que hagi obtingut queviures per valor de 200 dòlars per a res, probablement us heu preguntat què hi ha per als fabricants i botigues que ofereixen aquests cupons. En realitat estan guanyant diners en el procés o els clients se n’extreuen amb un robatori legalitzat?
La veritat és que els cupons creen una situació guanyada per a les empreses i els consumidors. Els fabricants i botigues es beneficien de cupons. Si no ho fossin, no els emetrien ni acceptarien. Per esbrinar com en beneficien, examinem algunes de les raons per les quals les empreses ofereixen cupons.
TUTORIAL: Introducció al pressupost bàsic. Introducció
Per obtenir una atenció al consumidor
Segons l’Institut de Màrqueting d’Aliments, el supermercat mitjà va transportar 38.718 articles el 2010. De milers de productes, les empreses necessiten una forma d’orientar els consumidors cap al seu producte en lloc d’un de competidor i un cupó pot ajudar a destacar un article. Si teniu un cupó per a una marca específica de tovalloles de paper, per exemple, probablement serà la primera marca que comproveu el preu entre les deu marques diferents del passadís de tovalloles de paper. (Per a la lectura relacionada, vegeu 6 trucs perquè els cupons us funcionin. )
Per anunciar un producte nou
S’ha d’atraure als consumidors perquè tinguin l’oportunitat d’un nou producte, especialment els compradors que utilitzen cupons sensibles al preu. Una empresa podria anunciar el seu nou producte oferint mostres gratuïtes, però en lloc de gastar diners tant en el producte en si com a endur-lo a les cases dels consumidors, podria oferir un cupó temptador de gran valor i realitzar una venda. Si al consumidor li agrada prou el nou producte, en un futur el podrà comprar a tot preu quan no es disposin de cupons introductoris.
Per comprar lleialtat
Nombrosos factors són l’obtenció i la retenció de clients: el fet d’oferir només un preu de ganga o un producte superior no sempre és suficient. Quan una botiga o fabricant proporciona un cupó, el descompte genera bona voluntat i fidelització de la marca / botiga. Penseu en com us sentiu quan obteniu un cupó de la vostra botiga favorita al correu, no us fa pensar que l'empresa valora el vostre negoci i us vol mantenir com a client?
Per obtenir negocis repetits
Algunes promocions requereixen que els consumidors utilitzin una recompensa en la seva propera visita a la botiga. Aquests cupons atreuen els clients a la botiga una vegada per comprar alguna cosa i obtenir un cupó, i tornar a comprar una altra cosa i utilitzar el cupó.
Per exemple, una recent promoció de la botiga de queviures d’Albertsons va donar als clients un cupó per 10 dòlars de la seva propera visita quan van comprar 100 dòlars en targetes de regal que es qualifiquessin. Tot i que el client va fer el mínim i va sortir amb 10 dòlars en queviures gratuïtes a la visita de seguiment, és possible que el client torni en el futur després d’haver-se familiaritzat amb la botiga quan feia les compres de cupó. Altres clients gastaran més enllà del límit del cupó, de manera que la botiga podrà beneficiar-se immediatament de la promoció. Així mateix, la promoció va notificar als clients que Albertsons és un lloc on poden comprar targetes de regal, cosa que significa que la botiga pot guanyar negocis la propera vegada que el client desitgi comprar una targeta de regal. (Per a lectura relacionada, vegeu Millors programes de fidelització per a 2011. )
Orientar els seus esforços de màrqueting
Per obtenir els millors descomptes a la majoria de grans cadenes de botigues de queviures, els clients han d’inscriure’s a la targeta de fidelització de la botiga i fer que el caixer la faci escanejar cada cop que faci una compra. A canvi d’oferir preus més baixos als clients, les empreses obtenen informació detallada sobre el comportament de compra de l’usuari de la targeta. Quins dies i hores visita la botiga? Quant gasta per viatge? Amb quina freqüència fa la compra? Què compra ell o ella? Ell o ella només compren coses que estan a la venda? Sempre fa servir cupons?
Les empreses poden utilitzar aquesta valuosa informació en les seves decisions sobre quins productes han de transportar, quins preus fixar, què posar a la venda, quant de descompte oferir i molt més. Aquesta informació també ajuda les empreses amb esforços de màrqueting dirigits.
"Els minoristes ens poden comercialitzar molt menys costosament quan ofereixen programes promocionals que ens atrauen a compartir la nostra informació personal amb ells", afirma Stephanie Nelson, fundadora de CouponMom.com.
Si les empreses saben el que compreu gràcies a les targetes de fidelització de la botiga, poden estalviar diners en els costos de màrqueting mentre us envien ofertes que és més probable que utilitzeu. En lloc d'enviar un cupó per a bolquers a totes les llars en un codi postal proper, la botiga pot enviar cupons de bolquers només als clients que han comprat bolquers en el passat.
TUTORIAL: Conceptes bàsics sobre pressupostos: fixació d’objectius
Missatge als venedors: no us el perdeu
Nelson, que ha estat un cupó estratègic des de fa més d'una dècada, assegura que els cupons "han de funcionar, perquè les empreses estan fent més promocions que mai". Assenyala que les empreses poden posar qualsevol tipus de limitacions o exclusions als cupons que vulguin, però assegura que "la gent està buscant els cupons. Si alguna empresa vol ignorar els cupons, els falta". (Per a informació relacionada, consulteu avantatges i avantatges d'utilitzar cupons per al vostre negoci. )
