Què és Automatització Branca?
Automatització d’oficines és una forma d'automatització bancària que connecta el servei d'atenció al client en una oficina bancària amb els registres de clients del banc a la oficina posterior. L’automatització bancària es refereix al sistema d’operació del procés bancari per mitjans altament automàtics de manera que la intervenció humana es redueix al mínim. Automatització d’oficines també es coneix com a automatització de plataformes.
Punts clau
- L’automatització d’oficines permet obtenir un servei centralitzat d’atenció al client que pot treure fàcilment els registres de clients de qualsevol sucursal bancari.Per facilitar la recuperació de registres, també es fan més eficients altres tasques, com ara aplicacions de comptes nous o préstecs i alguns serveis de caixers. com a manera de mantenir el trànsit de peus a llocs físics, ja que les tendències cap al mòbil i la banca electrònica continuen augmentant.
Com funciona l’automatització de la branca
Enllaçar el servei d’atenció al client amb els registres de clients, els funcionaris de comptes poden reservar noves sol·licituds de préstecs directament amb el sistema de processament de préstecs del banc i també permet cercar més ràpidament la informació del compte del client per respondre a preguntes sobre tarifes, nous serveis, etc. L’automatització d’oficines a les oficines bancàries també accelera el temps de processament en la tramitació d’aplicacions de crèdit, ja que es redueixen els tràmits.
L’augment de l’automatització de sucursals també redueix la necessitat de contadors humans a les oficines del banc. Les caixeres personals (PTM) poden ajudar els clients de la sucursal a realitzar qualsevol tasca bancària que un caixer humà pugui, inclòs sol·licitar xecs de caixer imprès o retirar efectiu en diferents denominacions.
L’automatització de la sucursal també pot agilitzar les transaccions rutinàries, donant a les persones humanes més temps per dedicar-se a ajudar els clients amb necessitats complexes. Per exemple, els clients poden realitzar transaccions rutinàries, però que requereixen molt temps, com ara dipositar grans quantitats de monedes, a una màquina de comptatge de monedes autoservei, que automatitza el procés de recompte de monedes i proporciona al client un rebut de bescanvi per presentar a l’ésser humà. caixer. Això condueix a una experiència més ràpida, agradable i més satisfactòria tant per al client com per al client, i també es redueix les molèsties per a altres clients que esperen parlar amb el locutor.
Reducció de la petjada de la branca mitjançant automatització
Amb l’ús creixent de dipòsits mòbils, dipòsits directes i banca en línia, molts bancs troben que el trànsit de clients a les oficines està disminuint. Tot i això, molts clients encara volen l’opció d’una experiència d’oficina, especialment per a necessitats més complexes com ara obrir un compte o contractar un préstec. Cada cop més, els bancs es basen en l’automatització d’oficines per reduir la seva petjada de sucursal o en els costos generals de manteniment d’oficines, alhora que ofereixen un servei d’atenció al client de qualitat i obren sucursals en nous mercats.
Els bancs com Bank of America han obert sucursals completament automatitzades que permeten als clients realitzar negocis bancaris en quioscos d’autoservei, amb dispositius de videoconferència que els permeten parlar amb banquers fora del lloc. En algunes branques completament automatitzades, un únic caixer té el servei de resoldre problemes i de respondre a les preguntes del client. La banca totalment automatitzada té com a objectiu racionalitzar i digitalitzar completament les transaccions des del front fins al back office, retallant la manipulació de paper de l’oficina mitjana per a transaccions bancàries de tot tipus, des d’obrir i tancar comptes, fins a contractar hipoteques i altres préstecs.
