A mesura que les plataformes de xarxes socials van assolir un gran impuls en la dècada passada, Facebook Inc. (NASDAQ: FB) es va impulsar al capdamunt, passant per davant dels rivals Twitter Inc. (NASDAQ: TWTR) i LinkedIn Corporation (NYSE: LNKD), a termes dels usuaris i ingressos. Inaugurat en un dormitori a Harvard el 2004 per Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes i Dustin Moskovitz, el projecte tenia inicialment en compte els estudiants de secundària i universitat. Va atreure set milions d’usuaris en els dos primers anys d’existència. Amb una oferta d'1 mil milions de dòlars de Yahoo Inc. (NASDAQ: YHOO) el 2006, Zuckerberg es va mantenir dura fins que la companyia va fer pública el 2012. L'oferta pública inicial (IPO) va ser una de les IPO més grans, però decebedores, de tecnologia del passat. 25 anys, recaptant 16.000 milions de dòlars.
La tapa de mercat de Facebook va ascendir a 454.02 milions de dòlars a l'octubre de 2018, ja que el nombre d'usuaris mensuals va augmentar fins als 2.23 mil milions, i la publicitat mòbil va suposar el 91% del total dels ingressos de la companyia al 2n trimestre del 2018. L'avantatge competitiu de Facebook es deriva del seu nombre d'usuaris actius mensuals (MAU). quan compareu LinkedIn (70 milions de MAU) i Twitter (335 milions de MAU).
El governant de les xarxes socials es distancia de competidors per les següents raons.
Publicitat
Amb l'extraordinari nombre d'usuaris de la plataforma, un negoci tornaria a deixar de banda totalment el màrqueting digital. Les petites empreses comprenen la gran majoria dels sis milions d’anunciants de Facebook. Facebook va obtenir ingressos publicitaris per import de 11.97 mil milions de dòlars el primer trimestre del 2018. I la xarxa social representa el 20% del mercat global de publicitat en línia.
Facebook té una quantitat desmesurada de dades dels usuaris i és eficaç en el màrqueting objectiu. Els anuncis de base àmplia dirigits a homes, dones o baby boomers han donat pas a un enfocament personalitzat. Les omnipresentes caselles de registre únic de Facebook passen pels llocs web de tercers, permetent als comercialitzadors fer un seguiment de les compres i d'altres interaccions significatives.
Dit això, la companyia s’ha vist embolicada en un escàndol de privacitat de dades, quan va sortir a la llum el 2017 que la firma de consultoria política i comunicació estratègica Cambridge Analytica va recollir informació personal de fins a 87 milions d’usuaris a Facebook. Cambridge Analytica és la signatura de la campanya pro-Brexit al Regne Unit i la campanya presidencial de Donald Trump el 2016.
Malgrat això, Facebook aguanta l’augment de la publicitat mòbil.
Tendències mòbils
Les aplicacions mòbils han suposat bona part del ràpid creixement de Facebook amb la seva aplicació Messenger llançada el 2013. A setembre de 2018, Messenger té més d’1.000 milions d’usuaris mensuals. En lloc de combatre WhatsApp, competidor del mercat mòbil, Facebook va adquirir el seu rival el 2014 per 19.000 milions de dòlars, i va suposar un milió d’usuaris més.
Diàriament, els usuaris mundials passen entre quatre i cinc hores diàries als telèfons. Més de 30 aplicacions resideixen en el telèfon intel·ligent típic, amb tres aplicacions que representen el 80% de l’ús diari. Entre tots els usuaris a tot el món, l’aplicació més popular convocada cada dia pertany a Facebook.
Compromís
Facebook defineix la "taxa de participació" com el percentatge de persones que han vist una publicació i han agradat, han compartit, han reaccionat o han comentat la comunicació. És a dir, quan un gran nombre d’usuaris responen atentament, la publicació té un impacte significatiu en la psique de l’espectador. Per a l'usuari casual, aquestes respostes estan íntimament lligades a l'ego, i no obstant això, per a una empresa, la taxa de compromís li permet mesurar el pols dels possibles compradors. Els usuaris tenen la possibilitat de desplaçar-se per catàlegs i expressar opinions sobre productes i serveis. Posteriorment, les empreses obtenen una gran quantitat de dades potencials i de repetició de clients a partir dels quals evolucionen estratègies de màrqueting millorades.
