Els viatgers que utilitzen motors de cerca de viatges i agregadors de tarifes com Kayak es poden preguntar, ja que els serveis de Kayak són gratuïts per als consumidors, de quina manera aquestes empreses guanyen diners. Empreses com Booking Holdings (BKNG), coneguda anteriorment com Priceline, que va adquirir Kayak el 2013 - aporten milers de milions de dòlars en ingressos anuals. Kayak guanya diners a través de s, quan es refereix als clients a empreses de viatges en línia i altres proveïdors socis i mitjançant comissions addicionals.
Kayak va ser fundada el 2004 per Steve Hafner, que continua sent el conseller delegat de la companyia, i Paul M. English. El 2007, Kayak havia recaptat prop de 200 milions de dòlars en finançament per a inversors, segons TechCrunch. La companyia va llançar una OIT el 2012 i va ser adquirida per Priceline el 2013 per un import de 1.800 milions de dòlars. Des d’aleshores, Priceline ha canviat el nom a Booking Holdings. Avui, Kayak opera set marques internacionals i ofereix el seu lloc en més de 20 idiomes a tot el món.
La clau per entendre el flux d’ingressos de Kayak és comprendre qui són els clients de l’empresa. Els clients de Kayak no són viatgers que busquen el seu lloc web, són les empreses que els viatgers troben a Kayak.
Kayak experimenta més de dos mil milions de cerques a l'any.
Model de negoci de Kayak
Kayak proporciona als consumidors informació i tarifes de viatges sobre paquets de vacances, vols, hotels, cotxes de lloguer i altres serveis de viatges oferint informació recopilada per proveïdors de viatges i agències de viatges. La companyia va gestionar aproximadament dos mil milions de consultes sobre viatges a través de més de 60 llocs web, a partir del 2019.
El cofundador i conseller delegat Steve Hafner ja havia ajudat a llançar un altre lloc web de serveis de viatges similar, Orbitz, el 2001, abans de crear Kayak el 2004. El canvi de model de negoci principal que va realitzar Hafner en configurar Kayak va ser deixar de proporcionar informació actual. venda de bitllets. Kayak es va crear com un motor de cerca per obtenir els millors preus, ja que no gestiona directament les transaccions de venda de serveis de viatges. En canvi, es refereix als usuaris de Kayak a altres llocs web per realitzar transaccions. Al mateix temps, Kayak va eliminar les tarifes de transacció, habituals a altres llocs de serveis de viatges; efectivament, Kayak es va convertir en lliure d’ús per al client.
El model de negocis només d'informació racionalitzat va fer que els usuaris del lloc web de Kayak fossin menys propensos que els de Orbitz a cercar tarifes més baixes en un altre lloc. També va reduir els costos d’explotació de Kayak, fent-lo més eficient econòmicament. No gestionar transaccions requereix menys feina i menys empleats i pràcticament ha eliminat la necessitat de prestar servei al client als usuaris del lloc web de Kayak. En general, l'èxit del lloc es reflecteix en la capacitat de Kayak per atraure grans empreses de publicitat.
Les dues fonts principals d’ingressos de Kayak són la distribució i la publicitat. L’empresa també genera ingressos al costat d’altres filials de Booking Holdings mitjançant diversos tipus d’encàrrecs.
Punts clau
- Kayak obté ingressos a través de fonts de publicitat i distribució. Els proveïdors i agències de viatges proporcionen ingressos de distribució a Kayak quan els usuaris es remeten als seus llocs mitjançant el motor de cerca de Kayak. És el principal servei de Kayak, Kayak també opera sis marques més.
Ingressos de distribució de Kayak
Els veritables clients de Kayak no són els usuaris que van al seu lloc web per buscar ofertes de viatges, sinó les empreses de viatges, com Delta Airlines (DAL) o Hertz Global Holdings Inc. (HRI), a qui Kayak remet als seus usuaris a comprar. bitllets o altres serveis de viatges. Kayak rep ingressos de distribució dels proveïdors de viatges o agències de viatges que fan clic als usuaris del lloc web per realitzar transaccions de viatges. Llocs com Kayak es consideren part del canal de distribució per als proveïdors de serveis de viatges. Essencialment, aquests llocs paguen Kayak quan Kayak els envia clients. A causa de l’enorme popularitat de Kayak, els proveïdors de serveis de viatges s’incentiven a incloure la seva oferta a la cerca de Kayak o bé el risc de ser ignorats pels viatgers.
Kayak obté aproximadament un terç dels seus ingressos derivats de les derivacions de les companyies aèries, mentre que un altre 15% prové de les derivacions de les companyies d'hotels i de cotxes de lloguer.
Ingressos publicitaris de Kayak
Una de les fonts d’ingressos generals més grans de Kayak és la publicitat en línia. L’empresa ofereix ubicacions d’anuncis al seu lloc per a agències de viatges, proveïdors de viatges i altres empreses relacionades. Els ingressos es generen mitjançant el cobrament dels anunciants o bé amb un cost per clic (CPC) o una tarifa de cost per impressió, similar als ingressos generats per molts altres llocs web que venen publicitat. Els ingressos publicitaris són una font d’ingressos clau per a l’empresa i una de les característiques que distingeix Kayak d’algunes de les altres filials de Booking Holdings.
Kayak pot cobrar tarifes premium per als anunciants a causa del nombre de possibles oportunitats que ofereix. L’adquisició de la companyia per Booking Holdings ha ajudat a ampliar l’exposició i la visibilitat de Kayak a nivell mundial, augmentant així els ingressos per ambdues empreses. Kayak treballa per millorar la seva línia de fons i la rendibilitat general de Booking Holdings. Kayak pot atreure el mateix nombre de visitants del lloc que molts motors de cerca competidors del sector de viatges mitjançant un menor nivell de despeses publicitàries.
Kayak ofereix els seus serveis en més de 60 països del món.
Plans futurs
En els darrers anys, Kayak ha anat ampliant les seves ofertes i representació geogràfica de manera agressiva. Per exemple, en adquirir Momondo Group el 2017 i HotelsCombined el 2018, la companyia va fer importants incursions en els mercats europeus i asiàtics. És probable que Kayak continuï creixent la seva oferta de serveis mitjançant expansions similars al futur.
Una relació vital
El model de negoci de Kayak és tal que manté un palanquejament important tant amb els consumidors com amb els proveïdors de serveis de viatges. Els consumidors han confiat en Kayak per oferir un servei fàcil d’utilitzar i gratuït, que ofereix informació completa sobre preus de viatges. Al seu torn, Kayak ha pogut demostrar als proveïdors de serveis de viatges que és capaç d’oferir un accés important a la seva base de clients. En el futur, Kayak probablement treballarà per protegir i desenvolupar relacions per ambdues cares d’aquest model.
Reptes clau
Com que les relacions de Kayak amb els consumidors i els proveïdors de serveis de viatges són essencials per al seu èxit, també representen reptes importants a seguir. Per exemple, si els proveïdors de serveis de viatges decideixen deixar que els contractes amb Kayak desapareixin, podria errar la confiança del client en el motor de cerca de Kayak, debilitant així l’atractiu de la companyia a altres proveïdors de serveis de viatges. L’empresa s’ha d’esforçar per mantenir un equilibri entre aquests dos conjunts de relacions.
Un món en canvi constant
També persisteixen altres reptes a gran escala. Per exemple, empreses de meta-cerca competidores que pretenen oferir un servei similar podrien atraure els usuaris, debilitant així l’atractiu de Kayak als anunciants. A més, si els esdeveniments socials, polítics o econòmics mundials provoquen canvis generalitzats en les pràctiques de viatges, Kayak podria enfrontar-se a una amenaça seriosa per al seu model de negoci.
