Slack, l’eina de missatgeria empresarial que permet als col·legues d’empresa negociar paraules, treballar junts en projectes, compartir enllaços i altres coses en temps real, ha recorregut un llarg camí des del llançament a l’agost del 2013.
Després de vendre l'aplicació de compartició de fotografies Flickr a Yahoo el 2005, l'empresari canadenc Stewart Butterfield va iniciar una nova empresa amb la intenció de construir un joc. Anys més tard, Butterfield i el seu equip es van adonar que una aplicació de xat que havien estat creant al costat mostrava un gran potencial com a alternativa al correu electrònic i van decidir dedicar-se a això.
La seva elecció va donar els seus fruits. A finals de gener de 2019, la companyia matriu Slack Technologies va dir que el servei de missatgeria d'oficina tenia més de 10 milions d'usuaris actius diaris i més de 88.000 organitzacions pagant per això, xifra que va arribar a superar els 95.000 a finals d'abril.
El 4 de febrer, la companyia va presentar la publicació amb una llista directa. Començarà a negociar a NYSE amb el símbol "TREBALL" el 20 de juny i el seu preu de referència es va fixar en 26 dòlars per acció, cosa que li donaria una valoració de 15, 7 milions de dòlars.
A continuació, es mostra un desglossament d’alguns passos importants que van ajudar a Slack a arribar fins on es troba avui.
Proveïtat de màrqueting
El dia que es va llançar Slack, 8.000 empreses es van inscriure per utilitzar-lo. Brand Minds va acreditar la popularitat immediata de l’aplicació en estratègies de màrqueting de boca a boca.
Abans de llançar, Butterfield i el seu equip van aconseguir que els seus amics i coneguts treballessin en altres empreses per provar l'aplicació i donar comentaris sobre aquesta. Aquest enfocament els va proporcionar un mitjà perfecte per difondre la paraula, alhora que va assegurar que el seu producte atenia les necessitats del client.
Més endavant, Slack va començar a utilitzar altres mètodes per fer créixer el seu nom de marca. Es va publicar a Medium.com un bloc, SlackHQ.com, amb 125.000 seguidors. Butterfield i el seu equip també van utilitzar Twitter com a eina promocional.
"Apostem molt per Twitter", va dir Butterfield a Fast Company el 2015. "Fins i tot si algú és increïblement entusiasta amb un producte, el boca a boca literal només arribarà a un grapat de persones, però si algú fa un tuit sobre nosaltres, pot fer-ho. ser vistos per centenars, fins i tot milers."
Twitter també es va mostrar útil d'altres maneres, ajudant Slack a comunicar-se amb els seus clients les 24 hores del dia.
Facturació justa
Butterfield, en els seus primers dies, s'havia obsessionat per facturar als usuaris. WalmartLabs, el principal client únic de Slack en aquell moment, es va utilitzar com a estudi de cas important.
L’equip de Slack va descobrir desperfectes en el sistema de facturació de WalmartLabs i va observar que la meitat dels seus usuaris estaven inactius, tot i que encara cobraven. D’aquí va néixer la “política de facturació justa”. Butterfield es va comprometre a analitzar cada compte cada nit i a fer devolucions puntuals cada deu dies als usuaris del compte inactiu. Aquest plantejament va provocar una tempesta amb els clients.
"Això, òbviament, no ens va aconseguir la venda en primer lloc, però ens fa una '' Wow, és increïble '', va dir Butterfield, segons Business Insider. al respecte, seran molt feliços amb nosaltres, tindran molta més probabilitat de renovar-se, tenen una impressió positiva, òbviament, aquesta impressió positiva fa una diferència enorme."
Integració profunda amb aplicacions de tercers
Slack també va guanyar plaudits per la seva profunda integració amb altres aplicacions rellevants relacionades amb el treball. Els usuaris tenen accés a centenars de serveis diferents d'altres proveïdors, oferint-los un munt d'eines per fer tot el que necessiten en un lloc.
Per exemple, els clients poden utilitzar Workbot per racionalitzar el treball amb integracions personalitzades, accedir a Google Drive i Calendar, crear llistes de tasques pendents amb Workast, omplir les ofertes de treball amb Lever i fer un seguiment dels projectes mitjançant Trello. En total, hi ha més de 1.500 aplicacions al Directori d'aplicacions Slack.
Lluitant contra els Gegants
Les desagradables decisions empresarials de Slack han permès veure al llarg dels anys nombrosos competidors. Els possibles inversors estaran esperant per veure si pot continuar prosperant ara que alguns dels gegants de programari més grans del món s’han traslladat al mercat.
Actualment, el lloc de treball de Google Alpouts Inc. (GOOGL) i el lloc de treball de Facebook Inc. (FB) no es considera una amenaça massiva. L’oferta de Google és popular, però té un propòsit diferent com a oferta més lleugera que les solucions de qualitat empresarial. Mentrestant, el lloc de treball de Facebook ha anat creixent lentament enmig d’escàndols de privadesa de dades. Amazon.com Inc. (AMZN), la unitat núvol del qual gestiona una aplicació de videoconferència en línia pagada per Chimes, es va dir que estava interessada a comprar Slack el 2017, segons Bloomberg. Es va especular que Slack podria ajudar a Amazon a dominar el mercat del núvol i que una oferta provocaria una guerra de ofertes amb Google.
Microsoft Corp (MSFT) representa un obstacle molt més gran. A l’hivern del 2016, el fundador i conseller delegat de Microsoft, Bill Gates i Satya Nadella, van decidir no comprar Snap per 8.000 milions de dòlars i van llançar al seu lloc el seu propi producte competitiu anomenat Teams.
Des de llavors, el gegant tecnològic de Redmond, amb seu a Washington, ha fet grans avenços. Segons una enquesta de 900 empreses d’Europa i els Estats Units de Spiceworks, l’adopció de Microsoft Teams suposa despeses i aviat podria superar Slack com l’aplicació de missatgeria empresarial més popular del món.
La clau d’aquest èxit va ser la decisió de Microsoft d’agrupar els equips amb subscripcions d’Office 365 sense cap càrrec extra. Moltes empreses utilitzen Office 365, de manera que l’aplicació és una elecció predeterminada per a molts.
Microsoft no calcula les xifres d'usuaris mensuals. No obstant això, es va confirmar que 329.000 organitzacions utilitzaven equips a partir del setembre del 2018, fins a 200.000 només sis mesos abans.
La quarta companyia més gran del món té, sens dubte, l’experiència i el capital per enderrocar el seu rival més gran a l’espai. Tot i així, Slack continua essent una opció popular per a les empreses noves i petites empreses, per les seves interfícies adaptables, la versió freemium i l’accés a algunes de les millors aplicacions de tercers.
Ara per ara, sembla que hi ha prou espai per a que dues aplicacions prosperin en aquest sector del bolet.
