Abans d’obrir un compte bancari, la majoria de persones revisen els tipus d’interès i es fixen primer en les taxes. Després d’això, la disponibilitat de caixers i sucursals, la tecnologia que s’ofereix i la seguretat dels vostres diners també són importants. Però, i el servei al client? Una vegada obert un compte potser no és el millor moment per descobrir que les màquines de caixers automàtics del banc no són fiables, que pot tancar el compte sense informar-te o que els bonificats de registre promesos mai semblen passar.
En aquest cas, pot ser de gran ajuda l’informe anual del mercat de préstecs en línia que presenta els bancs amb més queixes i menys queixes sobre els bancs. Per a l’informe d’enguany, LendEDU va obtenir 244.114 queixes relacionades amb la banca rebuda per la base de dades de reclamacions del consumidor de la Oficina de Protecció Financera del Consumidor (CFPB) entre l’1 de gener de 2018 i el 19 de desembre de 2018. En última instància, LendEDU va incloure dades de 42.946 denúncies presentades contra 73. institucions bancàries que figuren a Standard & Poor's Banks Seleccioneu índex de la indústria.
La base de dades de queixes del CFPB
La base de dades de queixes del consumidor del CFPB recopila i tramita queixes sobre diversos productes i serveis financers diferents, inclosos els proporcionats pels bancs. Quan un consumidor afegeix una queixa a la base de dades, CFPB l’envia a l’empresa per obtenir una resposta, després de la qual cosa s’afegeix la queixa a la base de dades i es publica (menys informació personal). LendEDU va començar a convertir les dades brutes del CFPB en un informe anual el 2016, en part per posar informació sobre el rendiment de cada banc en un format fàcil de llegir per als consumidors i, en part, per la preocupació que la base de dades de queixes del consumidor de la CFPB quedés bloquejada de la vista pública per l'administració Trump.
Fins ara això no ha passat, malgrat els comentaris del director interí, Mick Mulvaney, indicant que voldria acabar amb l’accés públic a la base de dades i una sol·licitud d’informació (RFI) emesa pel CFPB l’1 de març de 2018, buscant comentaris sobre l’informe públic de l’oficina. pràctiques, inclòs si és beneficiós o perjudicial publicar els noms de les empreses més queixades.
Metodologia de l’informe LendEDU 2018
L’informe del 2018 de LendEDU mostra els bancs del pitjor al millor pel que fa al nombre total de denúncies, queixes per mil milions (dòlars) als dipòsits del 2018 i queixes només per bancs (dòlars) en dipòsits. L’informe també recull els bancs que no van presentar cap denúncia contra ells l’any passat.
Les primeres i últimes taules que es mostren a continuació inclouen queixes relacionades amb informes de crèdit, serveis de crèdit, informes personals al consumidor, cobrament de deutes, hipoteques, targetes de crèdit, comptes de comprovació i estalvi, préstecs per a estudiants, préstecs i arrendaments de vehicles, préstecs de pagament, préstecs per títol, préstecs personals, transferències de diners, moneda virtual i serveis monetaris. La segona taula inclou només queixes sobre comptes de xec i estalvi. Les dades dels dipòsits es van treure de les dades financeres de MarketWatch i es van fer referència a les dades de Morningstar.
Bancs amb les queixes més grans per mil milions ($) en dipòsits
El quadre següent mostra tots els bancs que han rebut almenys una queixa de CFPB el 2018, classificats entre el major nombre de denúncies per mil milions (dòlars) en dipòsits fins al menor nombre de denúncies per mil milions (dòlars) en dipòsits. A la columna "Canvi de classificació a partir del 2017", un nombre positiu indica que el banc va augmentar la llista, el que significa que va tenir més queixes per mil milions de dòlars en dipòsits el 2018 respecte al 2017. Un nombre negatiu mostra el contrari. En aquest cas, el banc va baixar de la llista, indicant que tenia menys queixes per mil milions (dòlars) en dipòsits entre el 2017 i el 2018. Un guió indica que no hi ha canvis de posició i N / A significa que el banc no es va classificar l'any passat.
Bancs amb les queixes relacionades amb la banca per mil milions ($) en dipòsits
Aquesta taula considera només les queixes sobre comptes de xec i estalvi. Els termes i explicacions de la primera taula, descrits anteriorment, també s’apliquen aquí.
Bancs sense queixes
El quadre final mostra els bancs que no tenien cap queixa del CFPB el 2018. Com que moltes institucions financeres són companyies titulars, LendEDU va revisar les filials i el holding per assegurar-se que no es perdiren cap queixa. Un "No" a la columna "Alguna queixa de l'any passat?" Significa que el banc no va presentar cap queixa contra el 2017 i el 2018. N / A indica que el banc no es va inscriure l'any passat.
La línia de fons
Segons l’autor de l’informe de LendEDU, Mike Brown, no hi va haver cap cas que un banc estigués a la llista de “queixes” el 2017 i es passés a la llista de “no queixes” aquest darrer any. Tot i això, sis bancs - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks i Glacier Bancorp - no van tenir cap queixa l'any passat, però van aparèixer a la llista de bancs amb queixes presentades contra ells el 2018.
El Banc Nacional de TCF té la distinció "no tan envejable" de la majoria de queixes generals per mil milions (dòlars) en dipòsits, així com de la majoria de reclamacions relacionades amb la banca per mil milions de dòlars en dipòsits per al dipòsit del 2018. A més, TCF va mantenir les mateixes "més queixes". posicions el 2017 i també va tenir les queixes més generals per mil milions (dòlars) en dipòsits el 2016.
També hi va haver bones notícies. El BancorpSouth Bank, que va ocupar el número 45 de la llista d’enguany amb 1, 27 denúncies per mil milions (dòlars) en dipòsits, va millorar 19 posicions respecte de l’any passat, quan es va situar en el lloc 26 amb 2, 29 reclamacions per mil milions (dòlars) en dipòsits. Les queixes no són els únics factors a tenir en compte a l’hora d’escollir un banc, però sempre heu d’assegurar-vos de mirar el servei d’atenció al client.
