Què és una declaració més aviat?
Un document d’enllaç és un tipus de fulletó de vendes que s’utilitza habitualment en campanyes de màrqueting directe. Concretament, s’associa a proveïdors de serveis financers com ara bancs i empreses de corredoria, que sovint s’inclouen juntament amb els seus estats de compte mensuals.
L’objectiu de les matèries d’estats és “vendre” els titulars de comptes de serveis relacionats, com ara targetes de crèdit, línies de crèdit o serveis addicionals de corredoria.
Punts clau
- Els envasadors de declaracions s’entreguen als clients, juntament amb els seus estats de compte. Els embalatges de declaració solen relacionar-se amb serveis auxiliars que l’enviador busca “vendre”. al final, els fulls de declaració ajuden a les empreses financeres a millorar la retenció de clients augmentant els costos de commutació associats als bancs de commutació.
Com funcionen les coses amb declaració
Normalment, els fulls de declaracions inclouen una visió general dels serveis financers relacionats amb els que el client ja s'ha subscrit. Per exemple, a un client bancari que posseeix un compte de xec i estalvi se li pot donar una declaració que fa publicar línies personals de comptes d'estalvi de crèdit o de jubilació. Tot i que aquests serveis els ofereixen majoritàriament la institució que ja atén aquest client, les ofertes promocionals poden originar-se en altres institucions amb les quals s'associen.
Els farciments de declaracions són molt populars entre les empreses financeres perquè ofereixen una forma de comercialització còmoda i barata. Tanmateix, en els darrers anys, les versions digitals d’aquestes, conegudes col·loquialment com a “farcides electròniques”, també han esdevingut habituals.
Els elements de declaració són útils per a les entitats financeres que s’utilitzen per millorar la rendibilitat mitjançant la venda creuada, cosa que anima els clients a registrar-se en una secció més àmplia de productes. Generalment, les entitats financeres procuraran obtenir nous clients oferint productes especialment atractius, que sovint competeixen en funció del preu. Aquests anomenats "líders de pèrdues" poden ser inicialment poc rendibles per a l'empresa inicialment. Tot i això, l’objectiu de la companyia és augmentar els seus marges de benefici venent productes o serveis més rendibles a aquells clients en el futur. Com a resultat, s'utilitzen farcits de declaració per promoure aquests productes i serveis auxiliars de marge superior. Ocasionalment, els farcits de declaracions s’utilitzen amb finalitats no comercials, com per exemple quan s’informa al client que s’ha produït un canvi en els termes o condicions dels seus comptes.
Exemple real d'un món amb declaracions
Moltes empreses financeres voldrien participar en la major part possible de la vida dels seus clients. Al cap i a la fi, és possible que els clients que tinguin diversos serveis concertats a través d’un determinat proveïdor puguin canviar proveïdors a causa del cost i la complexitat de fer-ho. Com a resultat, un objectiu clau per a les empreses financeres és maximitzar la participació de la cartera d'un client, que és la quantitat total en dòlar que un client gasta per als productes d'una determinada empresa.
Per exemple, moltes companyies d’assegurances de vida també ofereixen altres productes d’assegurança, com ara una assegurança de renda d’incapacitat o una assegurança d’atenció a llarg termini. La llista s'està ampliant cada vegada més per incloure també serveis d'inversió, com ara diversos productes anuals.
De la mateixa manera, els bancs i altres empreses de serveis financers poden desitjar ampliar l'oferta de productes a assegurances, serveis de corredoria d'accions i altres àrees. En publicitzar aquests serveis als seus clients a través d’enllaços d’estats i altres formes de màrqueting, els bancs poden crear fidelització del client pel qual el client depèn de la institució durant bona part de la seva vida financera. Si es fa amb èxit, aquesta estratègia de diversificació de productes i màrqueting directe pot augmentar els costos de commutació del client o els honoraris que suposarien si decidissin canviar de proveïdor, proporcionant així un avantatge competitiu.
