United Parcel Service, Inc. (UPS) i FedEx Corp. (FDX) són dues companyies de serveis de lliurament líders i competidors principals entre si, almenys en la vista del públic. Tot i això, per a les que els segueixen de prop, les dues empreses són molt diferents en els seus models i estratègies de negoci. Aquí revisem i contrastem com les dues empreses s’enfronten a diversos reptes empresarials, com ara el comerç en línia, la logística, els serveis expressos i el lliurament a terra.
UPS vs. FedEx: visió general
Tot i que l’UPS és àmpliament conegut pel seu lliurament de paquets terrestres nacionals, FedEx és reconeguda principalment pel seu transport de mercaderies aeri global. Les dues companyies també es diferencien pel que fa als seus enfocaments per servir als clients, com han sortit en l'entorn de comerç electrònic i les diferents estructures comercials pròpies de cada empresa.
El lliurament de paquets i el servei exprés són en què les dues empreses s’han creat noms per elles mateixes. Cada empresa disposa d’altres serveis de lliurament que fan que tot allò que fan siguin superposats.
UPS també és un transportista comú en el transport de mercaderies, i FedEx té una unitat de lliurament de paquets similar anomenada FedEx Ground. En realitat, el negoci de paquets terrestres d’UPS i les operacions de transport aeri de FedEx són, respectivament, el pa i la mantega de cada empresa.
Punts clau
- UPS i FedEx han estat pioners en el servei de lliurament de paquets exprés. L’UPS s’especialitza en els serveis de lliurament terrestre nacionals. FedEx s’especialitza en el transport aeri internacional sensible al temps.
SAI
United Parcel Service, Inc. (UPS) lliura paquets a tot el món tots els dies excepte diumenge. El 2018, els SAI van lliurar al voltant de 21 milions de paquets i documents cada dia, que van sumar 5.2 bilions, segons el seu informe anual de 2018, un nombre inigualable per ningú més del negoci.
La botiga UPS i FedEx Office són punts de venda creats per les dues companyies per realitzar comandes d’enviament individualitzat per als seus respectius serveis de lliurament de paquets i serveis expressos. Disposar d’aquestes botigues i oficines també representa els diferents enfocaments d’UPS i FedEx per servir als seus clients.
Si bé ambdós punts de venda proporcionen serveis d’enviament, embalatge i certs serveis d’ofici d’oficina com ara còpia i impressió, atrauen diferents tipus de clients a causa de la diferent naturalesa del negoci subministrador subjacent de cada empresa. La botiga UPS sol ser un establiment minorista relativament petit, propietat independent dels franquiciats. Principalment serveix als clients al detall i a les petites empreses per a les seves necessitats de lliurament de paquets petits, a més de determinats serveis postals i relacionats amb l'enviament.
Comerç electrònic i logística
El desenvolupament del comerç electrònic continu ha tingut un paper fonamental en el negoci principal dels SAI de lliurament de paquets petits. A mesura que més persones compren regularment les compres en línia, els comerciants d'Internet estan cada cop més pressionats perquè facin el lliurament puntual de les mercaderies puntualment als clients.
Veuen que la logística té un paper molt més gran en l’èxit al detall i per ajudar-se a navegar millor a través del comerç electrònic, els comerciants en línia confien en empreses de lliurament de paquets com UPS per fer les connexions finals amb els seus clients. Com a resultat, UPS ha vist augmentar la demanda del seu negoci i fins i tot ha lluitat per mantenir la seva capacitat durant els llargs comandes d'enviament.
UPS gestiona totes les seves empreses, com ara, aèria, domèstica, internacional, comercial i residencial mitjançant una única xarxa de recollida i lliurament. L'estructura de xarxa única ha permès als SAI obtenir punts forts competitius al maximitzar l'eficiència de la xarxa i l'ús d'actius.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) trasllada més de 15 milions d’enviaments cada dia laborable a més de 220 països i territoris d’arreu del món, segons el fulletó corporatiu FedEx del 2019. Quan es tracta de models de negoci, les dues companyies han trobat cadascuna la seva diferent. nínxols de negocis, amb UPS centrat en el lliurament de paquets petits i FedEx especialitzat en servei ràpid sensible al temps.
Pel que fa a les botigues, les oficines FedEx solen ocupar grans espais, que s’assemblen realment a grans oficines i són de propietat corporativa. FedEx Office pot proporcionar equipaments sofisticats com ara quioscos fotogràfics digitals, impressores làser o accés a escriptori amb un escàner d’imatges i un programari de disseny d’Adobe. FedEx atreu majoritàriament clients minoristes i clients corporatius, que prefereixen i es poden permetre el tipus de serveis expressos que s’ofereixen.
Lliurament ràpid i de llarg recorregut
Les compres en línia requereixen enviaments locals i regionals generalment regulars, en contraposició a les enviaments ràpids i llargs, que és més el que FedEx fa el millor. Tenint en compte la rendibilitat dels costos, els comerciants en línia són més propensos a vendre a través dels seus centres de compliment regionals o botigues de la cadena local per evitar els enviaments de llarga distància que poden consumir temps i costar-se. Com a resultat, FedEx no afecta el desenvolupament de comerç electrònic. Per assolir la demanda del comerç electrònic d’entrega de distàncies més curtes, FedEx pot haver d’ordenar el seu model de negoci més cap al seu sòl FedEx mantenint el seu avantatge exprés.
L’estratègia de FedEx és que les seves diferents unitats de negoci, com ara serveis ràpids, terrestres, de mercaderies i serveis, funcionin de manera independent. Tot i això, el 96, 8% dels clients de FedEx utilitzen dues o més de les unitats operatives separades de la companyia, segons la seva pàgina de relacions amb els inversors, proporcionant un altre tipus d'avantatge competitiu.
La línia de fons
Com que FedEx té operacions més diferents, des d’expressió a terra fins a mercaderies, una estratègia de xarxa única no funcionaria. Tanmateix, per als SAI, els diferents negocis que tenen es refereixen bàsicament a l’entrega de paquets petits, i compartir una sola xarxa té més sentit. Pot ser sorprenent veure que dues empreses de serveis de lliurament puguin ser tan diferents en tants aspectes de les seves operacions. Per a molta gent, semblen iguals.
