A què es truca càlid?
Trucada càlida és la sol·licitud d’un client potencial amb qui un representant de vendes en particular, o la seva empresa en general, ha tingut contacte previ. Es refereix a una trucada, visita o correu electrònic de vendes precedit per algun tipus de contacte amb el potencial, com ara una campanya de correu directe, una introducció en un esdeveniment empresarial o una derivació.
Les trucades càlides són el contrari de les trucades en fred: la sol·licitud de possibles usuaris que no preveien aquesta interacció, amb qui el representant de vendes o l'empresa no ha tingut contacte previ.
No heu de vendre al client durant una trucada càlida; de fet, pot ser millor utilitzar-la per configurar una cita o reunió virtual al seu lloc.
Com funciona la trucada en calent
Les trucades càlides solen tenir un element personalitzat ja que es pot fer referència o esmentar el contacte previ (com "Hola, senyora Jones, vaig veure que seguies la nostra empresa a Twitter" o "Hola, senyor Jones, ens vam reunir la setmana passada a la Conferència ABC "). El contacte anterior actua com a trencaclosques per a la trucada càlida del seguiment. Trucades en càlid funciona millor en perspectives que comproven totes les caselles d’adequació del client, encara que encara no hagin manifestat cap interès per un producte o servei.
Es considera més eficaç i eficaç la trucada en calent i l’ús de canals de vendes efectius com ara correu electrònic, màrqueting de missatges de text i portals de xarxes socials que les trucades en fred per generar nous clients. Els moderns portals de xarxes socials com LinkedIn, Twitter i Facebook també permeten que els clients potencials arribin de manera indirecta o directa a les empreses publicant comentaris en un bloc, compartint un article amb un parell de persones o trucant alguna cosa que sigui d’interès.
Punts clau
- Les trucades càlides es posen en contacte amb trucar a un potencial amb qui vostè o la seva empresa ha tingut algun contacte previ. Les trucades càlides són al contrari de les trucades en fred i, generalment, són més eficients i efectives. entre vostè i la perspectiva, en contraposició a tots els negocis.
Consells sobre trucades càlides
Tot i que existeix una introducció fàcil per trencar el gel amb la perspectiva, la crida amb èxit en calent encara requereix un esforç important. Aquí hi ha alguns consells:
- Orientar les vostres perspectives que siguin similars al client més habitual de la vostra empresa. Treballar des d’un perfil familiar donarà una millor idea del que busquen aquestes perspectives i de com apel·lar-hi. Resisteix la temptació de seguir només les perspectives més grans: són menys i molt distants. Prepareu-vos investigant la vostra empresa objectiu i els seus responsables. Coneixent les seves necessitats i valors, els podreu atendre o adaptar millor el vostre grau. Heu de cridar l'atenció de l'objectiu i fer-ho ràpidament. Assegureu-vos de modificar el to per assegurar-vos que sigui breu i arribi al punt ràpid, tot demostrant clarament la vostra proposta de valor. Proveu de colpejar tots els vostres punts clau en un mínim de temps i paraules. Assegureu-vos de respectar el seu temps. No tingueu por de fer servir l’humor ni intentar ser informal i responsable quan realitzeu la trucada. Pot ser que el producte sigui prou bo per vendre's, però mai no arribareu a aquest punt si perds l'atenció de l'objectiu o no perd l'oportunitat de connectar-vos. Assegureu-vos d'utilitzar diversos mètodes per assegurar diversos punts de contacte, com ara missatges de veu que inclouen un ofereixen proporcionar més informació i correus electrònics que ofereixen consells i assistència mitjançant vídeo.
