Què és una garantia?
Una garantia és un tipus de garantia que fa un fabricant o una part similar sobre l’estat del seu producte. També fa referència als termes i situacions en què es faran reparacions o intercanvis en cas que el producte no funcioni com es va descriure o es va destinar inicialment.
Punts clau
- Les garanties sovint tenen condicions que limiten la garantia. Les garanties es poden denegar per diverses raons. Hi ha diferents tipus de garanties i termes.
Com funciona una garantia
Les garanties solen tenir excepcions que limiten les condicions en què el fabricant estarà obligat a resoldre un problema. Per exemple, moltes garanties d’articles domèstics habituals només cobreixen el producte fins a un any des de la data de compra i normalment només si el producte en qüestió conté problemes derivats de peces defectuoses o d’obra.
Com a resultat d'aquestes limitacions de garantia de fabricants, molts venedors ofereixen garanties ampliades. Aquestes garanties esteses són essencialment pòlisses d’assegurança per als productes que els consumidors paguen per endavant. La cobertura generalment durarà uns quants anys per sobre de la garantia del fabricant i sol ser més indulgent quant a termes i condicions limitats.
Les garanties d’ús domèstic poden proporcionar serveis de reparació i reemplaçament rebaixats d’electrodomèstics i sistemes i les millors garanties domèstiques ofereixen una gamma de plans en funció de la cobertura que desitgeu.
Raons per les quals es pot denegar una garantia
Les garanties solen aplicar-se a productes que no han estat alterats ni modificats després de la seva compra. Per exemple, es podria invalidar la garantia d’un automòbil si el propietari afegís parts no estàndard que alteressin substancialment la funcionalitat, el rendiment, la fiabilitat i l’estabilitat del vehicle.
Tot i que és popular per als aficionats als automòbils canviar motors o fer altres millores al tren de tracció per tal de produir un tipus determinat de rendiment fora del vehicle, aquestes modificacions, en la majoria dels casos, anul·larien la garantia. Si es fan aquests ajustaments postvenda, pot afectar la fiabilitat del vehicle de manera que el concessionari i el fabricant no se'n facin responsables.
Cada empresa té el seu propi procés per resoldre les garanties. Tot i que un producte es troba encara dins del termini designat per una garantia, l’empresa pot requerir diversos punts de prova que demostrin que el producte ha fallat en el seu funcionament normal. Si el producte ha fallat per les accions del propietari, més que per alguna falla en el disseny o fabricació, és probable que no es faci cap garantia. Per exemple, el propietari del producte podria haver situat el producte en un entorn extrem massa calent o massa fred per fer-ne un ús raonable.
Les condicions de garantia poden variar des de reparacions gratuïtes del producte defectuós fins a un reemplaçament complet del producte. El propietari del producte pot rebre la instrucció de portar el producte al reparador autoritzat més proper, de retorn al venedor o enviar-lo directament al fabricant.
