Les accions de Snap Inc. (SNAP) han caigut prop d’un 14% en la setmana passada en revisions negatives sobre el redisseny de la companyia de la seva aplicació per compartir fotos, Snapchat. El plunge fa que els guanys recents després d'un fort informe de resultats a principis de mes semblin tan efímers com els anomenats "complements" de l'aplicació. Baixant l'estoc a una qualificació de vendes, els analistes de Citigroup esperen que el mercat baixi un altre 20% de El dijous és a prop dels 14 dòlars. La disminució del compromís amb els usuaris del deficient redisseny "podria afectar negativament els resultats financers", va escriure l'analista de Citi, Mark May, segons CNBC.
Perdre la confiança de Wall Street
Malgrat la recent consecució dels guanys en el quart trimestre, el catastròfic canvi de disseny és només l'última notícia de males notícies que va arribar a la companyia ja que es va fer pública fa aproximadament un any. Des d’aquest moment, la companyia ha perdut tres de les seves quatre previsions de resultats. Actualment, Snap comercialitza aproximadament un 35% per sota de la màxima que va assolir un dia després de la seva oferta pública inicial (IPO) a principis de març del 2017, mentre que el sector de tecnologia seleccionada SPDR ETF (XLK) va augmentar al voltant del 28% en el mateix període.
Segons va informar CNBC, a partir de la cloenda del divendres passat, el nou objectiu de preus de 14 dòlars dels analistes de Citi suposaria una caiguda del 30% com a mínim. Al tancament de dijous, el nou objectiu de preus implica un descens del 20%. De forma similar a la baixada de Citi, Snap va rebre anteriorment una nova qualificació de baix rendiment de Raymond James al gener.
La nova aplicació Snap irrita els usuaris
Amb l'objectiu de fer-lo més senzill d'utilitzar, Snap va començar a publicar el nou disseny el novembre passat. Però el canvi està resultant una catàstrofe ja que els usuaris de Snapchat estan difonent la seva insatisfacció a través de les xarxes socials i altres canals. Més d’un milió de persones havien signat la “Eliminar la nova actualització de Snapchat” a change.org des del primer dijous a la tarda. (Per a, vegeu: petició per revertir el disseny de nou de Snapchat creua 1 milió de signatures. )
El nou disseny ara combina en una sola pàgina les històries d'un usuari i els snapchats que provenen dels amics de l'usuari. Mentre que els snapchats que apareixen a la part superior de la pàgina apareixen, les històries i les converses ja no es presenten per ordre cronològic, cosa que dificulta la seva identificació. En canvi, l’aplicació prioritza Stories als amics que creu que els usuaris els importen més.
Altres problemes inclouen un disseny més confús que fa més difícil trobar amics i històries anteriors abans que caduquin. Trobar històries solia implicar fer un clic simple cap a l’esquerra i, ara, aquesta imatge porta l’usuari a contingut patrocinat i a històries de celebritats destacades. Aquest nou element de disseny era un intent de fer que l’aplicació fos “més amable per als anunciants”, però en realitat “facilita els anuncis”, segons CNBC. (Per, vegeu: el CEO de Snap aconsegueix 638 milions de dòlars el 2017 gràcies a IPO. )
Si bé Snap pot haver fet un petit pas per recuperar una mica de la confiança perduda de Wall Street en acabar trencant la seva ratxa de pèrdues de guanys, la companyia encara va perdre 3.500 milions de dòlars durant l’últim any i amb la recent reacció en el redisseny de l’aplicació, l’empresa. Ara sembla que està perdent la confiança dels seus usuaris. El conseller delegat, Evan Spiegel i Co., haurà de fer alguna cosa per obstruir els contratemps persistents per evitar que es converteixi en una altra memòria fugaç (per exemple…).
