Què és la tarifa de Churn?
La taxa de despesa, també coneguda com la taxa d'atritori o de disminució del client, és la taxa en què els clients deixen de fer negocis amb una entitat. S’expressa més habitualment com el percentatge d’abonats al servei que suspèn les seves subscripcions en un període de temps determinat. També és el ritme amb què els empleats abandonen la feina en un període determinat. Perquè una empresa pugui ampliar la seva clientela, la seva taxa de creixement (mesurada pel nombre de clients nous) ha de superar la taxa de reducció.
Punts clau
- Les taxes de creixement i creixement són factors diametralment oposats, ja que una mesura la pèrdua de clients i l’altra mesura l’adquisició de clients. El la taxa de despesa és especialment important en indústries on els ingressos depenen molt de les subscripcions.
Comprensió del ritme de combustió
Una elevada taxa de desgraciació pot afectar negativament els beneficis i impedir el creixement. La taxa de reducció és un factor important en la indústria de les telecomunicacions. En la majoria d’àrees, moltes d’aquestes empreses competeixen, facilitant la transferència de persones d’un proveïdor a un altre.
El percentatge de combustió no només inclou quan els clients canvien de transportistes, sinó que també inclou quan els clients acaben el servei sense canviar. Aquesta mesura és més valuosa en les empreses basades en subscriptors, en què les taxes de subscripció representen la major part dels ingressos.
Què es considera una taxa de desacceleració bona o dolenta pot variar d’indústria a indústria?
La taxa de despesa mesura el nombre de clients o empleats que passen d'un servei o un treball durant un període determinat.
Taxes de creixement i creixement
Una empresa pot comparar el seu ritme de creixement i creixement per determinar si hi ha un creixement o pèrdua global. Mentre que la taxa de velocitat persegueix els clients perduts, la taxa de creixement rastreja els nous clients. Si la taxa de creixement és superior a la taxa de creixement, l'empresa va experimentar un creixement. Quan la taxa de despesa és superior a la taxa de creixement, la companyia va experimentar una pèrdua en la seva base de clients.
Un exemple de taxes de reducció
Tarifes de reducció de la indústria de les telecomunicacions
La velocitat de desglaç és una mesura especialment útil en el sector de les telecomunicacions. Inclou proveïdors de televisió per cable o per satèl·lit, proveïdors d'Internet i proveïdors de serveis telefònics (proveïdors de serveis fixos i sense fils). Com que la majoria dels clients tenen diverses opcions, on és possible que la companyia determini el mesurament dels seus competidors. Si un de cada 20 subscriptors d'un servei d'Internet d'alta velocitat rescindís les seves subscripcions en un any, la taxa de despesa anual d'aquest proveïdor d'internet seria del 5%.
Taxa de disminució de l'ocupació
La facturació dels empleats dins d'una empresa també es pot mesurar amb la taxa de despesa, ja que proporciona un mètode per analitzar els patrons de contractació i retenció de l'empresa. Això pot ser especialment útil si la longevitat dels empleats en una empresa és baixa. Quan s'examinen les estadístiques d'un departament per departament, es pot destacar quins departaments estan experimentant una facturació més freqüent dins de l'empresa o amb un ritme superior a la mitjana empresarial.
