A la Xina, Starbucks Inc. (SBUX) està intentant recuperar terreny mitjançant una nova associació de lliurament amb el comerç de comerç electrònic global al·libaba Holdings (BABA).
Starbucks té previst que la Xina, el segon mercat més gran de la cadena de cafè després dels Estats Units, acabi convertint-se en el més gran dels seus globus de classe mitjana i incorpori el lliurament de begudes a la seva vida quotidiana. En el darrer trimestre, tot i superar les expectatives tant en la línia superior com en la inferior, la firma amb seu a Seattle va decebre els inversors amb les vendes a la mateixa botiga menys esperades del país més poblat del món.
"Nova venda al detall" per revitalitzar el trànsit en el mercat clau
Amb l'objectiu de disminuir un descens del 2% en el seu mercat de creixement clau, Starbucks va anunciar aquest dijous una "nova aliança al detall" amb el gegant tecnològic xinès Alibaba, en què les dues companyies piloten els serveis de lliurament el mes que ve amb una filial d'Alibaba, Ele.me, i establir fins a 600 "cuines de lliurament" als supermercats Hema d'Alibaba. El servei d’entrega d’aliments donarà servei a 150 botigues de Xangai i Pequín i s’ampliarà a 2.000 històries a 30 ciutats abans de finalitzar l’any natural. Starbucks també s’integrarà a les plataformes d’Alibaba per oferir botigues virtuals Starbucks i experiències personalitzades per a clients xinesos, segons les empreses.
"Això significa que un client que utilitza Alipay, Taobao o Tmall o Hema té una botiga virtual integrada de Starbucks similar a l'aplicació mòbil incorporada en aquesta experiència", va declarar el conseller delegat de Starbucks, Kevin Johnson. "Això obre 500 milions d'usuaris o més actius d'aquestes aplicacions que tindran accés a Starbucks."
Prenent sort
En una sessió informativa a Xangai, Johnson va anomenar l’acord "combustible de coets per a la nostra estratègia de volants digitals a la Xina". L'aliança també podria ajudar a evitar la competència de la startup xinesa Luckin Coffee, que ràpidament va créixer des de dues botigues al gener, fins a 800 oficines en 13 ciutats actualment, segons va assenyalar The New York Times. L’alternativa del mercat massiu a Starbucks cobra als clients un 20% menys per un llet i ofereix grans descomptes, promocions i lliurament de 30 minuts.
El nou comerç al detall, en el qual es combinen experiències de compres fora de línia i en línia, ofereix als clients la possibilitat de visitar ubicacions de botigues físiques, però fer comandes en línia i investigar productes a través dels seus dispositius intel·ligents. Starbucks, que preveu duplicar les seves 3.400 botigues en més de 140 ciutats de tot el país asiàtic per al 2020, està utilitzant l’acord com a part de la seva nova empenta al detall, posicionada per impulsar el trànsit a mesura que s’expandeix del comerç tradicional de maó i morter. Johnson va indicar que la combinació de l'experiència al detall de Starbucks i les capacitats tecnològiques d'Alibaba "serà sens dubte un accelerador per al nostre negoci".
