DEFINICIÓ de la identitat social
La identitat social és una imatge d’una organització o empresa derivada de les seves relacions amb els seus clients, proveïdors, accionistes i altres. La identitat social d’una organització prové, doncs, dels grups als quals l’organització pertany o està adscrita, de la forma en què s’estructura, de la indústria a la qual pertany i d’altres factors socials. La identitat social de l’empresa tindrà un impacte en la percepció dels consumidors, de manera que la identitat social afecta la línia de fons de l’empresa i s’ha de gestionar estretament.
La imatge de marca d’una empresa forma part de la identitat social i es gestiona cada cop més en part a Internet a través de canals de mitjans socials com Twitter i Instagram, així com a través de formes tradicionals de mitjans de comunicació i canals de relacions públiques.
DESENVOLUPAMENT Identitat social
La identitat social de l'empresa deriva de les seves relacions, connexions i percepcions que inculquen a la ment dels seus grups d'interès i observadors. Això es realitza mitjançant esforços de màrqueting i màrqueting, així com a través de departaments de relacions públiques, canals de xarxes socials i productes i serveis propis de l'empresa. Per exemple, algunes empreses s’enorgulleixen de ser conscients del medi ambient o “verdes” i, per tant, produeixen productes ecològics o utilitzen tecnologies verdes en els seus processos de producció. Els inversors anomenats ESG (medi ambient, social, governança) són utilitzats per inversors conscients socialment per assegurar-se que posen els diners al darrere de la companyia amb imatges socials respectuoses amb el medi ambient.
Fer aliances estratègiques o unir associacions o plataformes professionals també pot ser un senyal important per a la identitat social. Per exemple, si una empresa pública es cotitza per cotitzar les seves accions a la Nasdaq o a la Borsa de Valors de Nova York (NYSE), es podria considerar part de la identitat social d'aquesta empresa que signa legitimitat. Si s'afegeix a un índex de capital important com el S&P 500, s'afegeix un nou cachet. La identitat social també pot referir-se específicament a la imatge d’una empresa tal com es retrata a través de llocs web de xarxes socials com Twitter, Facebook i LinkedIn. Els companys tenen ara els seus propis comptes de Twitter i Instagram verificats que proporcionen actualitzacions, novetats i promocions de la companyia als seus seguidors. Algunes empreses de les fonts de Twitter han construït una identitat social al voltant de l’humor descarat, com Wendy's Inc., que sovint respon de manera intel·ligent a publicacions en línia. Els consellers delegats de la companyia o altres figures importants també poden dirigir-se a les xarxes socials amb el seu propi nom, però al servei de les corporacions que dirigeixen. Quan algú suplica falsament una persona o una empresa en línia, es considera un robatori d’identitat social. Els companys també poden malmetre la seva reputació social en línia publicant de forma constant tweets desfavorables, que ha estat el cas del conseller delegat de Tesla, Elon Musk, on el seu consell d’administració l’ha advertit que no utilitzi les xarxes socials ja que el preu de les accions es retira després d’una sèrie de tuits mal aconsellats..
