Què és Social Media Marketing (SMM)
El màrqueting de xarxes socials (SMM) és l’ús de llocs web de xarxes socials i xarxes socials per comercialitzar els productes i serveis d’una empresa. El màrqueting en xarxes socials proporciona a les empreses una manera d’arribar a nous clients, de relacionar-se amb clients existents i de promoure la cultura, la missió o el to desitjat. També conegut com a "màrqueting digital" i "màrqueting electrònic", el màrqueting en xarxes socials té eines d'anàlisi de dades basades amb finalitats que permeten als comercialitzadors fer un seguiment de l'èxit que tenen els seus esforços.
Trencant el màrqueting de mitjans socials (SMM)
Els llocs web de mitjans socials permeten als venedors utilitzar una àmplia gamma de tàctiques i estratègies per promoure el contingut i fer que la gent interactuï amb ell. Moltes xarxes socials permeten als usuaris proporcionar informació geogràfica, demogràfica i personal detallada, cosa que permetrà als venedors adaptar els seus missatges en funció del que és més probable que ressonin amb els usuaris. Com que el públic d’Internet es pot segmentar millor que els canals de màrqueting més tradicionals, les empreses poden assegurar-se que estiguin centrant els recursos en l’audiència que vol orientar.
Les campanyes de màrqueting en xarxes socials tenen l’avantatge d’atraure a un públic ampli alhora. Per exemple, una campanya pot apel·lar a clients, empleats, bloggers, mitjans de comunicació, públic en general i altres grups d'interès actuals i potencials (com ara revisors de tercers o grups comercials). Algunes de les mètriques que es fan servir per mesurar l’èxit d’una campanya de màrqueting en xarxes socials inclouen informes de llocs web (com Google analytics), rendibilitat sobre inversió (mitjançant la connexió de màrqueting a l’activitat de vendes), taxes de resposta del client (quant publicen els clients sobre una empresa.) i l’abast / viralitat (quant de clients comparteixen contingut).
Estratègia de màrqueting en mitjans socials
Una estratègia important utilitzada en el màrqueting de xarxes socials és desenvolupar missatges i contingut que els usuaris individuals compartiran amb la seva família, amics i companys de feina. Aquesta estratègia es basa en el boca a boca i proporciona diversos avantatges. En primer lloc, augmenta l’abast del missatge a les xarxes i als usuaris que pot ser que un gestor de xarxes socials no hagi pogut accedir d’una altra manera. En segon lloc, el contingut compartit porta un suport implícit quan l’envia algú que el destinatari coneix i confia.
L’estratègia de les xarxes socials implica la creació de contingut “enganxós”, el que significa que cridarà l’atenció d’un usuari i augmentarà la possibilitat que realitzi una acció desitjada, com ara comprar un producte o compartir el contingut amb altres. Els venedors creen contingut viral dissenyat per distribuir-se ràpidament entre els usuaris. El màrqueting en mitjans socials també ha d’incentivar els clients a crear i compartir el seu propi contingut, com ara ressenyes o comentaris sobre productes (coneguts com a "mitjans guanyats").
Si bé el màrqueting en xarxes socials pot proporcionar beneficis, també pot crear obstacles amb els quals les empreses no haurien hagut de fer front. Per exemple, l’empresa ha d’abordar un vídeo viral que afirma que el producte d’una empresa fa que els consumidors emmalaltissin, independentment de si la reclamació és certa o falsa. Fins i tot si una empresa pot configurar el missatge de forma directa, és possible que els consumidors puguin comprar-lo en el futur.
