Best Buy Co. Inc. (BBY) opera més de 1.200 botigues minoristes que generen més de 39.4 mil milions de dòlars en ingressos anuals en venda i servei de productes electrònics de consum a tot el món. La companyia va adquirir diversos negocis en el seu camí fins a convertir-se en el major comerciant d’electrònica amb clics i morters als Estats Units. La companyia ha incrustat estratègicament les adquisicions al seu model de negoci per expandir-se en diverses categories complementàries de nínxols. A continuació es mostren les tres empreses més importants de Best Buy.
Plantilla de frikis
Geek Squad va ser iniciada originalment per Robert Stephens el 1994. La companyia oferia serveis de reparació d’ordinadors residencials i comercials in situ. El tema de l’empresa era operar com una agència d’intel·ligència del govern com la Oficina Federal d’Investigacions mitjançant l’assignació del títol d’agent als empleats. A directius i especialistes se'ls va assignar títols de nivell superior incloent agent especial, agent encobert, diputat d'operacions encobertes, sots-mariscal de camp, diputat de contraintel·ligència i agent de contraintel·ligència. Best Buy va adquirir Geek Squad el 24 d’octubre de 2002 i es va nomenar Robert Stephens per continuar executant les operacions com a filial.
La companyia ofereix suport tècnic, instal·lació i reparació presencial, in situ i a Internet, tot el dia. La companyia ha ampliat els seus serveis més enllà d’ordinadors i ara ofereix serveis per a aplicacions, connexions domèstiques i instal·lacions, electrodomèstics, mòbils, càmeres, teatres domèstics, tecnologia portàtil i videojocs. L’empresa ofereix assistència 24/7 anuals. L’adquisició de Geek Squad s’ha convertit en un motor d’ingressos clau dels serveis d’instal·lació, reparació i suport de productes ampliats més enllà de només equips.
Magnolia Hi-Fi, Inc.
Best Buy va comprar Magnolia Hi-Fi Inc per 87 milions de dòlars el 18 de desembre del 2000 i va suposar un deute de 598 milions de dòlars per un cost d'adquisició total de 685 milions de dòlars. El Magnolia Hi-Fi basat a Seattle va operar 13 ubicacions de botigues d’àudio i vídeo al detall amb aproximadament 100 milions de dòlars en vendes anuals el 1999. Best Buy tenia previst originalment mantenir les botigues al detall de Magnolia com a marca independent de luxe de gamma alta. Les botigues tenien un seguiment fidel de clients excèntrics que gastarien regularment fins a 5.000 dòlars en un altaveu MartinLogic o fins a 9.000 dòlars en amplificadors McIntosh. Tot i això, les ubicacions físiques es van acabar de tancar i es van integrar directament en els salons de Best Buy.
Vendes del Pacífic
Best Buy va adquirir Pacific Sales Kitchen and Bath Centres Inc. per 410 milions de dòlars el gener del 2006. La compra va incloure 14 botigues ubicades al sud de Califòrnia. Igual que Magnolia Hi-Fi, aquesta marca també atén a clients de gamma alta disposats a pagar els dòlars més alts per un servei personalitzat i productes costosos de marca. Best Buy va mantenir segregant la filial com a marca de gamma alta amb els seus salons d’exposició autònoms alhora que va integrar l’estructura de la botiga per a les ubicacions de la costa est.
Pacific Sales està especialitzada en oferir cuina i electrodomèstics de gran qualitat i de gran marca a consumidors, constructors i contractistes professionals a 28 llocs diferents, tots a Califòrnia. També hi ha 176 ubicacions a la botiga, que es diuen Pacific Kitchen i Home Inside, i la companyia tenia previst obrir-ne 27 més el 2017, segons el seu informe anual de 2016.
Integració Vertical de les Empreses
Best Buy va decidir absorbir i integrar Magnolia directament a les seves pròpies sales d’exposició Best Buy i integrar verticalment les línies i el suport de productes. Pacific Kitchen and Home Inside s’ha integrat a les sales d’exposició Best Buy amb serveis de suport, reparació i instal·lació proporcionats per Geek Squad. Amb aquestes adquisicions, la companyia arriba a tots els nivells de consumidors, oferint reproductors de CD bàsics a teatres domèstics de disseny personalitzat de gamma alta. Best Buy ha ampliat les ofertes de Geek Squad per incloure instal·lacions de cinema a casa i automatització, electrodomèstics, instal·lació de productes per a mòbils i automoció, reparació, protecció de productes i serveis de suport. Aquest model permet a Best Buy ampliar ingressos addicionals més enllà de les vendes de productes.
