Nordstrom (JWN) és un magatzem de vendes al detall de gamma alta que ofereix moda, sabates i accessoris per a homes, dones i nens. Una part més petita dels ingressos de Nordstrom es genera mitjançant l'ús de targetes de crèdit VISA de marca Nordstrom. El minorista agrupa aquests dos segments de negoci a l’hora de construir fidelització dels clients i augmentar els seus ingressos amb les ofertes de targetes de crèdit.
Nordstrom compta amb notables competidors en la indústria de venda al detall que ofereixen alta moda en un format similar en grans magatzems. Altres minoristes especialitzats en moda de gamma alta són Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus i Saks.
Atenció al client d'alta qualitat
Nordstrom és una empresa que té un gran nivell d’atenció a la popularitat entre consumidors enfocats a la moda, i té un servei d’atenció al client d’alta qualitat. Molts competidors han adoptat un èmfasi més important en el servei personalitzat després de veure els resultats obtinguts per Nordstrom aplicant de forma constant el servei com a estratègia de creixement. Aventurar-se en noves tecnologies i aplicar aquesta nova tecnologia de forma centrada en el client representa un repte i una oportunitat continus per a Nordstrom i altres grans magatzems de gamma alta.
Des de 1995, Nordstrom es manté en una àmplia posició en les enquestes de servei al client. Nordstrom es va classificar com a pràcticament cada any de la revisió nord-americana sobre la satisfacció del consumidor en la qualitat del servei. L’aplicació d’aquest coneixement del servei d’atenció al client a la tecnologia demostra que proporciona a avantpassats competitius com a minoristes com Nordstrom.
Venda al detall a tendes en línia
A mesura que les vendes al detall es transmeten a les botigues en línia, els minoristes que atenen els seus segments de compres en línia es beneficien al màxim. Nordstrom continua apostant per millorar les experiències de clients en línia per augmentar les vendes, obtenir nous clients i retenir els clients existents. El creixement del comerç de moda en línia aporta cada cop més oportunitats per als minoristes de Nordstrom i per a competidors. Nordstrom té previst continuar invertint fortament en tecnologies en línia i compliment de comandes. Molts competidors també inverteixen en aquest àmbit i veuen resultats significatius. La millora dels sistemes d’inventaris de botigues per funcionar perfectament amb la venda al detall en línia ha millorat les vendes de Nordstrom i ha proporcionat un avantatge competitiu sobre Macy's i Saks.
Mentre que un segment diferent de Nordstrom, les targetes de crèdit Nordstrom són utilitzades per l'empresa per donar suport a les vendes al detall i construir trànsit de botigues, el detallista de luxe opera un segment bancari nacional que ofereix targetes VISA Nordstrom, una targeta de dèbit VISA i una targeta privada amb etiquetes privades que només poden ser utilitzat a les botigues Nordstrom, les botigues Nordstrom Rack o en línia al lloc web de Nordstrom. Els principals competidors de Nordstrom es troben en el segment de venda al detall, tot i que qualsevol comerciant que utilitzi VISA accepta targetes Nordstrom VISA, per tant, les targetes VISA Nordstrom competeixen directament amb altres marques de targetes VISA. Aquest segment de Nordstrom inclou un programa de recompenses dissenyat per incentivar la fidelització dels compradors i portar als titulars de les targetes Nordstrom a la botiga. Els compradors amb membres de recompenses poden rebre altres avantatges quan compren a la botiga, com ara modificacions gratuïtes a les compres de roba.
