Què és un producte augmentat?
El seu venedor ha millorat un producte augmentat amb funcions o serveis afegits per distingir-lo del mateix producte ofert pels seus competidors. L’augment d’un producte implica incloure beneficis intangibles o complements que van més enllà del producte en si.
Exemples de les funcions que s’utilitzen per crear productes augmentats poden incloure l’entrega gratuïta o la instal·lació a casa d’un servei. Les empreses de cosmètica acostumen a oferir renovacions gratuïtes i mostres de mida de viatge per augmentar els seus productes.
Punts clau
- Tot producte inclou almenys tres versions: la base, la real i la augmentada. El producte augmentat afegeix funcions i serveis que el distingeixen dels mateixos o similars productes que ofereixen altres venedors. L’augment del producte no canvia el producte real, però, en canvi, afegeix valor a la compra. Un producte augmentat pot tenir un valor percebut que doni al consumidor una raó per comprar-lo i pot permetre al venedor comandar un preu premium.
Com funciona un producte augmentat
Per als professionals del màrqueting, cada producte inclou almenys tres versions: el nucli, el real i el augmentat.
Producte bàsic
El producte bàsic no és un objecte físic. És el benefici del producte per al consumidor. Per exemple, un pintallavis farà que el seu comprador sigui atractiu; un parell de sabatilles la faran més sana; un telèfon nou us ajudarà a comunicar-vos de manera més eficient.
Producte Actual
El producte real és l’article a la venda, incloent la marca, el disseny i l’embalatge únics que s’hi adjunten. El producte real i les seves característiques han de complir les expectatives del producte bàsic que els consumidors desitgen. Un cotxe, per exemple, ha de funcionar a la perfecció amb totes les seves característiques per oferir el producte bàsic i crear valor per al client.
Producte augmentat
El producte augmentat afegeix funcions i serveis que el distingeixen de productes similars que ofereix la competència. Els complements no canvien el producte real i poden tenir un impacte mínim en el cost de producció del producte. Tot i això, un producte augmentat pot tenir un valor percebut que proporciona al consumidor una raó per comprar-lo. El valor afegit també pot permetre al venedor comandar un preu premium.
L’augment no canvia el producte que es ven. Tot i això, l’augment aporta un valor afegit a l’experiència del consumidor i pot conduir a fidelitzar la marca.
Exemples de productes augmentats
No és cap secret que les empreses que puguin crear productes efectivament augmentats crein una experiència de compra positiva i tinguin la millor oportunitat de desenvolupar una base fidel de clients repetits.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) va llançar el seu servei de reproducció de vídeos i televisió el 2019. Per augmentar la consciència del nou producte i augmentar les vendes d’iPhone caigudes, la companyia va crear un complement o augment per a qualsevol persona que compri un dispositiu, tal com s’explica a continuació des del lloc web de l’empresa..
"A partir d'avui, els clients que comprin qualsevol iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac poden gaudir d'un any d'Apple TV + de forma gratuïta."
Descomptes i Freebies
Un cupó de descompte per a una futura compra és un augment de producte, així com una oferta de reemborsament si el client no està satisfet. Un llibre de receptes gratuït ofert amb la compra d’un electrodomèstic de cuina com un crockpot crea un producte augmentat.
Les compres més cares sovint es produeixen amb un augment millorat. El finançament a la botiga per les compres de mobles, la prova gratuïta o el lliurament gratuït augmenten tot el producte que s’ofereix. Una empresa de cable que competeixi per nous negocis pot oferir un calendari d’instal·lació d’habitatges més convenient per atraure clients.
Servei ven
El bon servei d’atenció al client i l’ambient de la botiga són increments que els comerciants de maons i morters afegeixen a tota la seva gamma de productes. Una altra política de devolució generosa i demostracions a la botiga són altres. Una botiga al detall que ven subministraments de cuina pot oferir classes de cuina gratuïtes amb cada compra. Apple, per exemple, ofereix docència i orientació sobre com utilitzar els seus productes a través de les seves ubicacions al detall. Un lloc web atractiu per ajudar els clients a aprendre sobre un producte o servei, així com un equip de suport en línia, són productes que augmenten.
En considerar gairebé qualsevol compra, els consumidors tenen una gran quantitat d’opcions. S'ha realitzat un producte augmentat per distingir-ne d'altres productes, o el mateix producte que ofereixen altres venedors.
