Què són les vendes interiors?
Vendes interiors significa la venda de productes o serveis per part del personal que arriba als clients a través del telèfon, correu electrònic o internet. Altres maneres de definir les vendes a l'interior són "vendes remotes" o "vendes virtuals".
Comprensió de vendes interiors
A diferència del personal de vendes exteriors, els venedors tradicionals no viatgen tradicionalment. Malgrat això, encara són proactius en contactar amb clients potencials i poden participar en trucades en fred. No obstant això, una empresa també pot designar trucades entrants de clients potencials com a vendes internes. A més, una empresa pot subcontractar els seus deures de vendes interiors a un tercer en lloc de realitzar vendes a casa.
Punts clau
- Una venda interior és la venda de productes o serveis per part del personal que arriba als clients per telèfon o en línia. Les vendes interiors i exteriors poden combinar-se per a una major eficiència, on s’ajuden mútuament en tasques, com ara la generació de plom, per augmentar les vendes. i els serveis en línia o per telèfon són molt populars entre els consumidors.
L’arribada del telèfon i el seu ús com a eina de venda va donar lloc a la distinció entre vendes interiors i exteriors. El terme "vendes interiors" es va crear a la dècada de 1980 per diferenciar les operacions de telemàrqueting o de televenda de les vendes telefòniques de bitllets alts, habituals a les pràctiques de vendes de negocis a negocis (B2B) i de negocis a consumidors (B2C).
A diferència dels teleoperadors que llegeixen dels scripts, els representants de vendes són persones creatives altament capacitades, que determinen una estratègia de venda per vendre productes i serveis als clients. A finals dels anys 90 o principis dels anys 2000, el terme "vendes interiors" s'utilitzava per marcar una diferència entre les vendes interiors i exteriors.
De vegades, el personal i les pràctiques de vendes dins i fora treballen junts per a una major eficiència. Per exemple, un individu de vendes interiors dins d’un departament pot gestionar les funcions relacionades amb la creació i l’organització de cites de vendes per a personal extern de vendes, conegut també com a generació principal. En alguns casos, es pot utilitzar personal de vendes per augmentar els clients actuals afegint productes o serveis auxiliars a la seva comanda.
El segment de vendes a l’interior és ara el segment de vendes i generació de plom amb un creixement més ràpid.
Avantatges de les vendes interiors
L’adquisició de productes i serveis en línia o per telèfon és popular entre els consumidors, a la recerca de maneres de simplificar la seva vida. Fins i tot té la seva pròpia associació industrial, l'Associació Americana de Professionals de Vendes Interiors (AA-ISP). Un estudi va trobar que les vendes interiors representaven al voltant del 29% de la força de vendes globals el 2017, però s'esperava que augmentessin per sobre del 30%. Les empreses amb grans forces de vendes tenen com a objectiu un 40% o més dels seus venedors per realitzar vendes internes.
Mentrestant, les maneres de funcionar més dels venedors dins i fora són coincidents. Cada cop més, els venedors externs augmenten les vendes de forma remota i els venedors interiors surten ocasionalment al camp. Aquesta convergència s’ajuda a l’adopció de noves tecnologies que faciliten les vendes, a més de canviar els hàbits i actituds de compra dels clients sobre la venda de productes i serveis. Això ha donat lloc a un nou aspecte de vendes interiors: "vendes al núvol".
El 2019, segons PayScale.com, el salari base mitjà d’un representant de vendes interiors és de 42.702 dòlars, el 10% va rebre un salari màxim de 61.000 dòlars. Tanmateix, les diferències salarials poden variar molt entre les empreses. Per exemple, Oracle Corp. paga a les seves representacions de vendes interiors un salari mitjà de 51.204 dòlars, mentre que la Companyia d’Assegurances de la Granja Estatal ofereix als seus representants de vendes un salari mitjà de 29.290 dòlars, segons les dades de PayScale.
