Què és la Llei de protecció del consumidor de telecomunicacions de 1991 (TCPA)
La Llei de protecció al consumidor de telecomunicacions de 1991 (TCPA) és una llei nord-americana creada com a resposta a la preocupació dels consumidors pel que fa a telemàrqueting. L’acte estableix directrius per a pràctiques de telemàrqueting, estableix majors restriccions en l’ús d’equips telefònics automatitzats i exigeix que les entitats que sol·liciten sol·licituds de telefonia mantinguin llistes de trucades no trucades. El TCPA va respondre a les queixes dirigides a la Comissió Federal de Comunicacions (FCC) sobre l'ús de telèfons per sol·licitar negocis. Va ser signat per llei pel president George HW Bush.
Llei de 1991 sobre la protecció al consumidor de les telecomunicacions BREAKING DOWN (TCPA)
La Llei de protecció al consumidor de telecomunicacions de 1991 limita l’ús d’una varietat de dispositius i pràctiques de telemàrqueting. Inclouen missatges registrats, missatges artificials (robo), sistemes de marcació automàtica, missatges de text i màquines de fax. El TCPA també estipula que els equips d’autodialització i missatgeria de veu, així com les màquines de fax, han de transmetre la informació d’identificació i contacte del seu usuari als seus missatges.
Malgrat les normes del TCPA, el nombre de robotes s’ha disparat durant els darrers anys. A l'abril del 2018, només es van produir uns 3.400 milions de robocalls efectuats als Estats Units; la FCC rep al voltant de mig milió de queixes al mes. Malauradament, l’incentiu per participar en robocalling és massa gran i el cost de fer-ho continua sent molt baix. A més, el programari ajuda a dissimular les identitats de les persones que truquen i la trucada del protocol VOIP (veu-sobre-internet) permet a molts robocallers treballar a l'estranger, lluny de l'abast de les autoritats nord-americanes.
El text complet de la Llei de protecció del consumidor de telecomunicacions de 1991 es troba al Títol 47, Capítol 5, Subcapítol II, Part I, Secció 227 del Codi dels EUA i a la pàgina Normes TCPA de la FCC.
Llei de protecció al consumidor de telecomunicacions de 1991: disposicions
Els teleoperadors / sol·licitants que no han obtingut el consentiment previ dels destinataris de trucades o missatges estan limitats a les següents disposicions TCPA:
- Els teleoperadors / sol·licitants no poden trucar a residències mitjançant la gravació o la veu artificial. No poden trucar a residències fora de l’horari de les 8 del matí i de les 21 hores (hora local). Han de donar el seu nom, a qui truquen per compte i un número de telèfon o adreça per a aquesta persona o entitat. Els teleoperadors tenen prohibit fer trucades automatitzades o que utilitzin una veu artificial o no registrada a les línies de telèfon d’emergència (911 o hospital), a les consultes mèdiques, als telèfons mòbils o a qualsevol altre destinatari que es cobrarà per la trucada. el mateix negoci també està prohibit. No poden enviar faxos no sol·licitats amb publicitat. Els comercialitzadors / sol·licitants han de mantenir llistes de trucades no específiques específiques de l'empresa de destinataris que no vulguin ser trucats i honorar aquesta llista durant cinc anys, així com per honorar el Registre nacional de no trucada.
El TCPA també prescriu sancions per incomplir aquestes normes. Per exemple, un subscriptor pot sol·licitar 500 dòlars per cada violació o recuperar danys, sol·licitar una ordre judicial o demandar ambdues. En cas de violació voluntària del TCPA, els subscriptors poden reclamar danys importants per a cada instància. Per obtenir més informació, consulteu la pàgina de la FCC sobre Telemarketing i Robocalls.
Llei de protecció al consumidor de telecomunicacions de 1991: actualitzacions
Com a seguiment del TCPA, el 2003 la Comissió Federal del Comerç i la FCC van col·laborar per establir un registre nacional de no trucada per reduir encara més el nombre de trucades telefòniques no desitjades rebudes per les llars. I el 2012, la FCC va revisar les seves normes TCPA amb les disposicions següents que exigien als telemarketers:
- Obteniu el consentiment previ i escrit per part dels consumidors abans de robar-los. Si us plau, utilitzeu una "relació comercial establerta" per evitar obtenir el consentiment dels consumidors en trucar als seus telèfons domèstics. Proporcioneu un mecanisme de desactivació automàtic interactiu durant cada robocall perquè els consumidors puguin avisar immediatament al televisor. per deixar de trucar.
Una decisió clau a la Cort d’Apel·lació dels Estats Units per al Circuit DC de març del 2018 ( ACA International v. Federal Communications Commission ) va afavorir la indústria del telemàrqueting, ja que es va trobar davant dels demandants que van afirmar que el TCPA penalitzava les empreses responsables. Es tractava de la definició de "sistema de marcació telefònica automatitzat" i el significat de "festa anomenada" en determinats contextos.
