La indagació apreciativa (AI) és un enfocament de la gestió organitzativa que posa èmfasi en treballar des dels punts forts per trobar noves direccions de creixement en lloc de centrar-se en debilitats o problemes a resoldre. Si això sembla una mica fora del camí desconcertat, només es tracta de desconèixer el nom: es poden veure elements d’investigació apreciat arreu del món empresarial., veurem què és la investigació i com funciona
Els orígens de la informació apreciable
Els orígens de la investigació apreciativa es remunten a un treball de 1987 titulat "Inquiry Appreciative in Organizational Life", de David Cooperrider i Suresh Srivastva, però està més fortament associat a Cooperrider. Es va crear una investigació apreciable per proporcionar una alternativa a l’enfocament de resolució de problemes de gestió. Cooperrider va veure l'enfocament de resolució de problemes com limitant i inherentment esbiaixat cap al negatiu des del primer moment.
La resolució de problemes centra una organització en el que no funciona i com solucionar-ho. La investigació apreciativa comença examinant el que funciona bé i s’amplia fins a quines possibilitats hi ha de fer alguna cosa més gran en el futur. Per exemple, la investigació apreciable es va situar al darrere de l’aposta per la sostenibilitat de Walmart i la creació d’un índex de sostenibilitat per mesurar els avenços cap a l’objectiu d’utilitzar energia 100% renovable i tenir zero residus al llarg del cicle de vida de tots els seus productes. Aquest és un objectiu sorprenent per a una empresa que depèn del volum i dels marges ajustats i que probablement no hauria sortit d’una sessió d’estratègia tradicional.
Els principis de la consulta apreciativa
La investigació apreciativa comença amb cinc principis bàsics per orientar una organització a través del procés. Els cinc principis originals són:
- El principi constructivista: la realitat dins d’una organització és subjectiva i es forma mitjançant el llenguatge i les interaccions de la gent que hi ha dins.
El principi de simultaneïtat: a mesura que es fan preguntes i l’interès creix, el canvi ja ha començat.
El principi poètic: el personatge d’una organització està creat i influenciat per les històries que la gent s’hi explica.
El principi anticipador: les organitzacions i la gent treballa cap a les seves imatges del futur. Per extensió, una imatge de futur positiva per a una organització influirà positivament en el present.
El principi positiu: El veritable canvi requereix treballar des de positius per aprofitar la creativitat col·lectiva del grup.
S'han afegit alguns principis addicionals a mesura que han evolucionat les millors pràctiques al llarg del procés. Inclouen:
- El principi de la totalitat: Com més grups d’actors s’uneixin, més valor hi haurà en el procés d’AI. Per exemple, els proveïdors i els usuaris finals poden proporcionar informació que els usuaris d’una organització no tindran.
El principi de promulgació: actuar com si estigués a la teva organització ideal ajudarà a produir aquest canvi. Això es remunta als principis poètics i constructistes, i les organitzacions constitueixen la construcció de la gent de dins i les seves interaccions.
El principi de lliure elecció: les persones sempre són més compromeses, apassionades i eficaces quan decideixen participar en lloc de ser obligades. Això significa una mica autoorganitzar-se ja que la gent decideix com contribuir a la nova visió.
El principi de consciència: sempre hem de ser conscients de les hipòtesis que aportem a la taula. Supòsits subjacents i no contestats poden frustrar la col·laboració.
El solapament i la redacció dels principis poden ser un obstacle, ja que acostumen a ser menys concrets que altres mètodes de gestió. En un sentit més literal, els principis diuen:
- El que la gent es diu entre ells sobre la vostra empresa és molt important.
La creació d’una visió de futur per al tipus d’empresa que voleu tenir us demanarà que vosaltres i els vostres empleats treballin en aquest sentit.
Preguntar-vos per què feu el que feu, en lloc de centrar-vos en com millorar el que feu és el que demanarà innovació i idees noves.
Centrar-se en el positiu ajuda a unir les persones en un estat de col·laboració més que en un estat defensiu.
Tenir més gent implicada significa més ment creativa i intel·ligència col·lectiva.
No deixeu que les hipòtesis i les nocions preconcebudes us impedeixin donar una oportunitat a una nova idea.
El procés d’investigació apreciativa
Per dur a terme la IA, un grup d’interessats es reunirà i triarà un “tema afirmatiu”. El tema és una cosa que l’organització fa bé que és crucial per a l’èxit futur. Per exemple, una botiga de queviures podria centrar-se en la gamma de productes locals de la prestatgeria o la qualitat del servei al client.
Seguint els principis de l'AI, el procés es desglossa en quatre fases, també conegudes com el model 4D. Aquests són:
- Descobriment: en la fase de descobriment, els participants comparteixen històries positives sobre el tema. Aquests inclouen les seves experiències dins de les organitzacions com a empleat, i també amb altres organitzacions com a client o client.
Somni: En aquesta fase, es recomana als participants que s’imaginin l’organització ideal per realitzar el tema afirmatiu.
Disseny: els participants discuteixen què es pot fer per fer realitat el somni col·lectiu presentat en la fase del somni i crear propostes de canvi o dissenys per tal de fer realitat aquest somni.
Destino: els participants decideixen què i com contribuiran al somni i els dissenys proposats. A vegades, aquesta fase s'anomena lliurament, però Cooperrider no és un fan d'aquest terme perquè és massa a prop d'estratègies de gestió tradicionals i centrades en els resultats.
La línia de fons
S'utilitza una investigació pura i apreciable en moltes organitzacions de tot el món. A més de ser utilitzat per organitzacions sense ànim de lucre i amb fins de lucre de totes les mides, l'AI també s'ha reduït als nivells municipal i nacional. Quan es va aplicar amb èxit, se li ha acreditat AI que augmenta la satisfacció dels empleats, que millora l'eficiència, impulsa les vendes, etc. Tanmateix, més indiscutiblement, els elements d’investigació apreciativa han entrat en els estils de gestió tradicionals als quals van ser dissenyats com a alternativa. Per exemple, gairebé totes les empreses tenen una visió d’empresa que s’ajustaria còmodament al principi anticipatiu i moltes estratègies de resolució de problemes depenen molt de la pluja d’idees del grup “fora de la caixa”. No obstant això, en la seva forma més pura, AI és una poderosa eina per traslladar el focus d'una organització a una cosa molt superior a la seva línia de fons, tot i que el resultat eventual també ajudarà a la línia de fons.
(Per obtenir més informació sobre altres mètodes i teories de presa de decisions, vegeu: Teoria de l'elecció racional , Fonaments bàsics de la teoria del joc .)
