Potser Jamie Dimon és un mestre en l’art de la banca, però això no vol dir que encara no sigui un estudiant quan es tracta de relacions amb els clients. JPMorgan Chase & Co. (JPM), el conseller delegat del banc més gran dels EUA, sembla que està aprenent algunes lliçons sobre com tractar clients lleials del negoci de comerç electrònic més gran del país, Amazon.com (AMZN). Seguint l'exemple del servei d'abonament d'Amazon, Dimon va anunciar recentment que JPMorgan té previst començar a oferir descomptes de preus als clients que comprin diversos productes, segons CNBC.
Un exemple prim
Prime és la forma d’Amazon d’atraure clients fidels i mantenir una bona relació amb ells, oferint membres de subscripció que ofereixen avantatges addicionals, com ara enviament gratuït, accés il·limitat a contingut de vídeo i música i descomptes a diversos productes. (Per, vegeu: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
El model de preus de relacions Prime ofereix una oportunitat de creixement atreure nous clients dels bancs competidors, sobretot perquè la mida actual de JPMorgan, que és de 1, 31 trilions de dòlars en dipòsits de clients al 30 de juny, prohibeix augmentar a través de les adquisicions. Després de comptar amb les adquisicions per transformar JPMorgan en el primer banc nacional, Dimon ha de buscar inspiració fora del món bancari sobre com fer créixer orgànicament la base de dipòsits del banc.
Quan és millor buscar aquesta inspiració que l'Amazon de Jeff Bezos, que és el número u del negoci de comerç electrònic i és un jugador molt més dominant en aquest terreny que JPMorgan a la banca. Les dues companyies també mantenen una relació de negocis de treball ja que JPMorgan processa molts dels pagaments en línia del minorista en línia i també emet targetes de crèdit co-marca per a ells.
El tancament de la negociació el divendres, Amazon va augmentar un 55% fins a la data (YTD). JPMorgan ha augmentat un 23% en relació amb l'any. (Per, vegeu: per què està disponible l’acció d’Amazon per aconseguir nous rècords. )
Preu estratègic
Dimon està molt enamorat del model de negoci d'Amazon que va embrutar Marbue Brown, un dels executius del gegant de comerç electrònic, a mitjan setembre. Segons Business Insider, com a líder mundial d'Amazon per a l'experiència en clients "Andon Cord" de la companyia, Brown va ser contractat per millorar el compromís amb els clients del banc en diverses plataformes.
Si bé JPMorgan ja ofereix alguns descomptes, com els d’hipoteca a clients que ja tinguin diners al banc, el banc té previst ampliar aquest tipus d’ofertes i implementar un sistema de descomptes a nivells. Els clients obtindran més descomptes, com ara operacions de borses gratuïtes, segons el nivell que tingueu.
