Què és bo la credència?
Un bé de credència és un tipus de bé amb qualitats que el consumidor no pot observar després de la compra, cosa que dificulta la seva utilitat. Entre els exemples típics de béns de credència es troben serveis especialitzats com ara procediments mèdics, reparacions d'automòbils i complements dietètics.
Punts clau
- Els béns de credència són béns les qualitats dels quals no poden ser comprovats pels consumidors ni tan sols després de la compra. Aquests productes solen relacionar-se directament entre el preu i la demanda a causa de la asimetria de la informació..
Comprensió de la bona credència
Els béns de credència formen part de la classificació Search, Experience, Credence (SEC) que fan servir els economistes i els comercialitzadors. Els béns de credibilitat que no comporten el previst, poden tenir conseqüències adverses, des de la pèrdua financera fins a la mala salut i fins i tot la mort.
Per exemple, l’Administració nord-americana d’aliments i drogues ha prohibit, al llarg dels anys, la comercialització de diversos suplements dietètics, ja sigui per reclams publicitaris enganyosos dels seus fabricants o perquè puguin induir efectes secundaris greus. Michael R. Darby i Edi Karni van encunyar els termes de béns de credència i ho van afegir a la classificació de béns ordinaris, de recerca i d'experiència de Phillip Nelson (1970).
Els productes de credència solen tenir una relació directa entre preu i demanda, similar als productes Veblen, quan el preu és l’únic indicador possible de qualitat. Això podria donar lloc a una situació en què el preu es converteix en el factor determinant per a la qualitat i se sospita que els productes menys costosos són de mala qualitat i evitats.
Per exemple, un client de restaurant pot evitar la cuina més barata del menú a favor d’una altra més cara. Després de menjar-lo, el client encara no podrà avaluar el valor relatiu del bistec en comparació amb els altres talls de bistec del menú que no ha provat.
Els temes dels béns de credència
La informació sobre un bé té un paper important en la determinació del seu valor. Per exemple, com més consumidor conegui sobre les qualitats i les característiques innates d’un bé, millor serà capaç de determinar-ne la pena. Els béns de credència, però, pateixen asimetria de la informació.
Les desigualtats trobades entre la informació coneguda pel comprador i el venedor en els mercats de béns de credibilitat provoquen ineficiències que atreuen un important escrutini públic. Com a exemple de bona credència, considereu un motorista que porti la seva moto a un mecànic per a la seva reparació.
El mecànic –com a venedor expert– podria tenir un motiu per enganyar el consumidor en dos fronts.
Primer, la reparació podria ser ineficient. El mecànic pot reemplaçar més parts de les reals necessàries per tornar el cotxe a la carretera (i cobrar les peces addicionals i la mà d'obra). Es denomina a aquest tipus de casos com a desacord perquè els beneficis addicionals per al consumidor són menors que els costos addicionals. La reparació del mecànic també podria ser insuficient, deixant així al consumidor una factura, però amb una moto que no és de seguretat. A aquest tipus de situacions s’anomenaria un compromís ja que qualsevol material i temps dedicat a la reparació són residus purs.
En segon lloc, la reparació pot ser adequada, però el mecànic podria cobrar al consumidor més del que ha realitzat (com per exemple, haver afirmat haver canviat un filtre d’oli sense haver-ho fet). Aquest tipus de problemes es coneix com a sobrecàrrega i també pot comportar ineficiències a la llarga si la por d’aconseguir sobrecàrrecs impedeix que els consumidors puguin negociar en els mercats de mercaderies de credència en el futur, creant així una ruptura del mercat tipus Akerlof (George Akerlof 1970).
Segons les investigacions, hi ha dos conductors de tallers de reparació de vehicles per sobrecarregar clients. El primer és l’existència de menys competència. Més competència de tallers de reparació similars permet als consumidors consultar altres botigues i comparar preus. El segon incentiu per a la reparació automàtica de la sobrecàrrega és una crisi financera dins del seu negoci.
Exemple de bona credència
La indústria sanitària és un exemple de credibilitat. Hi ha dos components de l’assistència sanitària: el servei o atenció al metge i l’aspecte tècnic que consisteix en les avaluacions i receptes mèdiques. La majoria dels pacients coneixen i poden avaluar els metges pel que fa al primer component, però els resulta difícil avaluar o quantificar el segon component, perquè requereix coneixements especialitzats dels mètodes i pràctiques de la medicina. La majoria dels pacients tenen dificultats per disputar la recepta del metge sense assistència. L’educació és una altra indústria que és un exemple de bona credència.
